Empresa que ofende o cliente e Alega que o produto nao foi comprado na loja (?)

Question

No dia 10.5.******* compareci na loja Provence Joias do Shopping Patio Higienopolis onde compro ha muitos anos e deixei um par de brincos para reparo. Para minha supresa a atendente Tamara me disse que certamente demoraria muito para ter resposta, mas ainda assim eu disse que aguardaria. Hoje dia 9.6.******* recebi um contato da mesma informando que o pingente de pedra do brinco poderia ser reparado mas ficaria RUIM ou poderia ser substituido porque eles nao tinham mais a pedra para deixa- lo como originalmente era. Entretanto me ofertaram duas tonalidades que nao combinavam com o restante do brinco, portanto optei pelo reparo assumindo o resultado, mas questionei que se o reparo fosse bem feito e ficasse razoavel nao teria problemas (porque nao da para aceitar um servico ruim (?)...) Minutos depois recebi uma mensagem de que o reparo nao seria feito e que eu deveria retirar o brinco quebrado pois a loja nao faria nada a respeito. Indignada disse que se a loja nao presta assistencia mesmo cobrando por isso, alem das pecas custarem carissimo, nao compraria mais la e que passaria para retirar meus brincos para arrumar em outro lugar.  Achando que o assunto  estava encerrado meu celular tocou, uma tal Ellen, que fiquei sabendo ser a esposa do irmao do dono da loja que aos gritos me disse que eu nao havia comprado os brincos la, que ela nao trabalhava com aquele artigo ha mais de 6 anos, que eu havia comprado na https://******* eu achar a garantia nao significaria nada, e que se eu pisasse na loja do Shopping Patio Higienopolis ela nao me venderia mais nada e chamaria os segurancas para me expulsar de https://******* estou com a garantia emitida pela Provence Joias, datada e com descricao da peca......e nao comprei ha 6 https://******* longe disso. Minha postagem aqui nao acontece para esperar uma solucao, ate porque nao compraria mais nem uma agulha nessa loja, onde ate dona desrespeita os clientes, mas apenas para alertar os consumidores de que na hora da compra eu e todos os clientes sao tratados com tapete vermelho nesse https://******* na unica vez em que precisei de reparo de uma peca das mais de 50 que comprei ao longo destes anos, fui mal tratada, gritada, ofendida e ameacada. Fiquei sabendo que essa pessoa ja agiu assim outras vezes......CUIDADO CONSUMIDORES, pesquisem antes de comprar, pois a experiencia pode ser a pior de sua vida. Com a garantia em maos, a gravacao da ligacao e a presenca de testemunhas que presenciaram a ligacao que ela me fez, tomarei as medidas judiciais cabiveis pois sou advogada e nao posso deixar isso passar batido. DESRESPEITO, FALTA DE COMPROMISSO, AMEACA  E AGRESSAO VERBAL TERAO CONSEQUENCIAS.