Falha na administradora SPGYN - PROVENDA IMOBILIÁRIA: Depósito de aluguel feito na conta errada mesmo após confirmação de alteração descaso e falta de solução

Olá, Daniella, boa tarde!

Recebemos seu registro e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado por essa inconsistência operacional no repasse de março/2026.
Queremos reforçar alguns pontos importantes sobre o nosso atendimento:
Confirmamos que, devido a uma questão sistêmica pontual, o repasse foi direcionado via chave PIX para uma conta de sua titularidade no Banco do Brasil, divergindo do fluxo que vínhamos seguindo com sucesso no Nubank desde setembro/2025.
Desde o seu primeiro contato em 17/03/2026, nossa equipe prontamente enviou os comprovantes e iniciou as tratativas via e-mail e WhatsApp. Tentamos contato telefônico hoje, dia 20/03, para agilizar a resolução, mas não obtivemos sucesso, por esse motivo seguimos com a tratativa via whats app. Reafirmamos que em nenhum momento deixamos de prestar assistência ou nos eximimos da responsabilidade.
Estamos analisando internamente a sua solicitação sobre os juros e a regularização imediata. Nosso objetivo não é transferir a responsabilidade, mas sim encontrar a forma mais rápida de garantir que o valor esteja disponível na sua conta de preferência (Nubank).
Nossa prioridade agora é finalizar esse ajuste com você de forma humanizada e justa. Continuaremos o contato através do WhatsApp/E-mail para formalizar a solução financeira e garantir que seu cadastro esteja blindado contra novos erros.
Estamos à disposição para resolver isso o quanto antes.


Atenciosamente,
Equipe Provenda.

A resposta da empresa não reflete a realidade dos fatos.
Primeiramente, não se trata de insatisfação, mas de falta de repasse de um valor que é meu por direito, em decorrência de erro exclusivo da administradora.
Sobre os pontos mencionados:
Não houve apenas uma questão sistêmica pontual. Houve um erro operacional grave, pois já existia confirmação expressa de que a única conta válida para repasse era a do Nubank, sendo inclusive utilizada corretamente nos meses anteriores;
O valor foi enviado via PIX para uma conta indevida, o que contraria completamente o histórico de pagamentos e as informações cadastradas;
Desde o dia *****, venho cobrando solução diariamente, sem resolução até o momento (*****);
As tratativas não foram prontamente resolvidas, pelo contrário:
Recebi orientações inadequadas, como conferência de extratos de meses anteriores, o que não resolve o erro;
Tive meu problema tratado como ponto de vista, o que é inaceitável diante de um erro objetivo;
Realizei diversas ligações, inclusive com longos períodos de espera, sem retorno efetivo;
A atendente do financeiro informou diversas vezes que iria verificar ou retornar, o que não ocorreu;
Quanto ao contato telefônico mencionado, não houve efetiva tentativa de resolução, tampouco retorno concreto com solução.
Até o presente momento, o ponto principal permanece sem solução:
O valor ainda NÃO foi creditado na conta correta (Nubank).
Reforço que:
Não cabe à cliente aguardar indefinidamente por tratativas internas;
Não cabe relativizar o erro como ajuste ou situação pontual;
Trata-se de inadimplemento por falha na prestação de serviço.
Diante disso, reitero minha exigência:
Depósito imediato do valor devido na conta correta;
Pagamento de juros e correção pelo atraso;
Confirmação formal da regularização definitiva do cadastro.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, darei prosseguimento às medidas cabíveis junto ao Procon e Poder Judiciário.
Aguardo solução concreta e não apenas novas tratativas.

Boa tarde, Daniela!

Agradeço por ter atendido nossa ligação, é importante ressaltar que as nossas tentativas de contato telefônico anteriores tinham como único objetivo agilizar a conclusão do seu caso, evitando a demora natural das trocas de mensagens e formalizações por e-mail.

Conforme conversamos agora há pouco por telefone, conseguimos alinhar todos os pontos de forma direta e eficaz. Com a sua colaboração no atendimento, o repasse para a conta do Nubank já foi devidamente programado, conforme acordado com o nosso financeiro.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno sistêmico inicial, mas ficamos satisfeitos que a abertura de atender nossa ligação e permitido a solução imediata que você buscava.

Seguimos à inteira disposição para garantir que seus próximos repasses ocorram com a fluidez de sempre.

Atenciosamente,

Equipe Provenda!