Falta de proposta para quitação total de parcelas vencidas e atendimento sem solução efetiva
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 10:12
ID: 252407735
Estou tentando resolver uma pendência de 8 parcelas vencidas junto à empresa, com total interesse em realizar a quitação à vista de todas elas, de forma definitiva.
Porém, até o momento, as propostas apresentadas sempre contemplam quitação parcial, deixando 2 parcelas em aberto, sem opção de encerramento total da dívida vencida.
Reforço que tenho interesse em quitar integralmente os valores em atraso, com aplicação de juros e encargos desde que de forma justa, para encerramento completo da pendência.
Durante o atendimento com a colaboradora Rayllisse, foi informado repetidamente que as condições dependem exclusivamente do jurídico, percebe-se um certo destrato e desinteresse da atendente, sem apresentação de proposta de quitação total. Não houve até o momento envio de proposta para encerramento integral das parcelas vencidas.
Dessa forma, não foi possível avançar para uma solução definitiva da pendência.
Solicito análise do caso e envio de proposta completa para quitação total das parcelas em atraso.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para avaliação da situação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:36
Prezado Sr. Caio,
Agradecemos o seu contato e a forma clara com que expôs sua intenção de regularizar integralmente a pendência.
Reforçamos que não há qualquer interesse por parte da empresa em dificultar ou limitar a negociação. Ao contrário, buscamos sempre viabilizar a melhor alternativa possível para a quitação do débito, de forma justa e equilibrada, permitindo o encerramento definitivo da obrigação.
Esclarecemos que, em razão do atraso no pagamento das parcelas, incidem os encargos previstos contratualmente, como multa e juros, aplicados de forma automática conforme as condições pactuadas entre as partes.
Ainda assim, destacamos que sua solicitação de quitação integral será novamente encaminhada para análise do setor responsável. Assim que concluída a avaliação, retornaremos com uma proposta que contemple, se possível, o encerramento total das parcelas em aberto.
Quanto ao atendimento mencionado, agradecemos o seu relato, que será levado em consideração internamente. Prezamos por um atendimento respeitoso, claro e orientado à solução, e reforçamos nosso compromisso contínuo com a melhoria da experiência
dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e seguimos à disposição para auxiliá-lo na regularização definitiva da situação.
Atenciosamente,
Provenda.