Imobiliária cobra valor abusivo em aluguel atrasado com taxas internas não justificadas
Respondida
Goiânia - GO
27/04/2026 às 10:11
ID: 247035791
Estou registrando aqui uma situação que tive com uma imobiliária em relação a um aluguel atrasado. Com um atraso de cerca de 10/11 dias, um valor que gira em torno de R$ 950 acabou se tornando um pagamento final de R$ 1.359. Ou seja, mais de R$ 400 de diferença em poucos dias.
No boleto constava R$ 1.263, incluindo R$ 210 de honorários de cobrança interna, além de duas multas (uma de R$ 85 e outra de R$ 10). Na hora de pagar, ainda houve um acréscimo no banco que elevou o valor final para R$ 1.359.
Eu entendo que existe multa e juros por atraso, isso é normal. Mas esse nível de aumento em tão pouco tempo chama muita atenção, principalmente quando envolve cobrança interna feita pela própria imobiliária, sem qualquer processo ou atuação externa.
Inclusive, pesquisando sobre o assunto, encontrei diversos relatos e entendimentos de que esse tipo de taxa interna nem sempre é devida, principalmente quando não há comprovação de custo real ou serviço efetivo além da própria rotina da empresa.
Outro ponto é que isso não foi um caso isolado. Já tive outras situações em que o boleto não chegou por e-mail ou chegou muito próximo da data de vencimento, o que acaba facilitando esse tipo de atraso.
Quando tentei resolver, a resposta foi apenas que está no contrato, sem abertura para analisar a situação ou a proporcionalidade dos valores.
Não estou me recusando a pagar o que é devido, mas esse tipo de cobrança, da forma como foi feita, parece desproporcional e levanta um alerta.
Gostaria de uma revisão desses valores e também de mais clareza no envio dos boletos, para evitar que isso continue acontecendo.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:39
Olá, Larry, tudo bem?
Larry, valorizamos muito seu feedback, pois ele nos permite revisar processos e humanizar cada vez mais o nosso atendimento.
Entendemos perfeitamente que imprevistos financeiros podem acontecer e que, em um primeiro momento, a incidência de encargos por atraso cause surpresa. Queremos esclarecer como esses valores são compostos para que você tenha total clareza sobre o que foi pago.
Conforme previsto nas cláusulas do seu contrato de locação, o atraso no pagamento do aluguel implica na aplicação de multa moratória, juros diários e honorários de cobrança. Esses itens não têm o objetivo de penalizá-la, mas sim de recompor as despesas operacionais geradas pelo processo de cobrança e garantir o equilíbrio da gestão do imóvel junto ao proprietário.
Verificamos em nossos registros que o boleto em questão foi solicitado e enviado conforme sua necessidade na ocasião. No momento do recebimento e do agendamento do pagamento, não identificamos em nosso sistema nenhum registro de tentativa de negociação ou contestação dos valores por sua parte. Como o pagamento foi efetuado e a baixa já consta em nosso sistema, entendemos que houve a concordância com os termos ali descritos, seguindo o que foi pactuado no contrato.
Lamentamos sinceramente se houve qualquer dificuldade no recebimento anterior. Nosso sistema é parametrizado para envios automáticos com antecedência, mas sabemos que falhas digitais (como filtros de spam) podem ocorrer. Para evitar que isso aconteça novamente, recomendamos que:
1.Adicione nosso domínio de e-mail aos seus contatos confiáveis.
2.Caso não receba o boleto até 5 dias antes do vencimento, conforme consta em seu contrato, você pode retirá-lo instantaneamente através do nosso número oficial (62 3238 7100) por WhatsApp ou pelos e-mails [email protected] ou [email protected]
Embora neste caso específico o pagamento já tenha sido consolidado conforme as regras vigentes, queremos deixar as portas abertas. Se em uma próxima oportunidade você enfrentar qualquer dificuldade financeira, por favor, fale conosco antes do vencimento ou antes de efetuar o pagamento. Nossa equipe está à disposição para analisar cada caso individualmente e buscar, dentro das possibilidades legais e contratuais, a melhor solução para ambas as partes.
Nosso objetivo é que sua experiência conosco seja sempre muito positiva.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais acima informados para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Time Provenda Imobiliária.