Sala comercial sem energia há mais de 20 dias: Impossibilidade de trabalhar e ausência de solução por parte da Imobiliária Provenda e da concessionária de energia Equatorial
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
16/06/2026 às 20:11
ID: 251589335
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente para um problema que já se arrasta há semanas e vem causando prejuízos financeiros e profissionais.
No dia 20/05/2026 assinei contrato de locação de uma sala comercial para instalação da minha clínica de estética, recebendo as chaves em 21/05/2026.
No dia 26/05/2026 o fornecimento de energia elétrica da unidade foi interrompido. Em nenhum momento fui informada previamente pela imobiliária sobre a possibilidade de desligamento da energia ou orientada quanto à necessidade de realizar imediatamente a transferência de titularidade para evitar a suspensão do serviço. Inclusive, se eu não estivesse presente no local, quando houve o corte de energia, teria perdido mais de R$10.000 em produtos, que precisam de estar sob controle de temperatura.
Assim que tomei conhecimento da situação, realizei em 28/05/2026 a solicitação de troca de titularidade junto à Equatorial. O pedido foi indeferido e, desde então, iniciei uma verdadeira peregrinação em busca de uma solução.
Durante todo esse período procurei auxílio da imobiliária Provenda, relatando reiteradamente a situação e solicitando apoio. Inicialmente houve demora nos retornos e pouca efetividade na busca por uma solução. Somente após diversas reclamações passei a ter contato com a gerência da carteira imobiliária.
Cheguei a ser informada de que a Equatorial não localizava protocolos de atendimento, embora eu possuísse os números e comprovantes das solicitações realizadas.
Diante da falta de resolução, compareci pessoalmente à Equatorial em 08/06/2026. Na ocasião fui orientada a solicitar a reativação da unidade consumidora e recebi a informação de que o prazo para atendimento seria até 15/06/2026.
Hoje é 16/06/2026 e, mesmo após o prazo informado pela própria concessionária, continuo sem energia elétrica.
O imóvel foi locado para funcionamento de uma clínica de estética, atividade que depende diretamente de energia elétrica para iluminação, climatização, utilização de equipamentos e atendimento aos pacientes. Na prática, estou impedida de exercer minha atividade profissional desde o início da locação.
O mais frustrante é que as obrigações financeiras continuam correndo normalmente. Aluguel, despesas, investimentos realizados para início das atividades e demais compromissos não deixaram de existir. Entretanto, o principal requisito para utilização do imóvel, energia elétrica, permanece indisponível.
Não busco conflito, mas sim uma solução justa e definitiva.
Da Equatorial, espero a imediata regularização do fornecimento de energia, bem como esclarecimentos sobre o descumprimento do prazo informado para atendimento.
Da Imobiliária Provenda, espero o reconhecimento dos transtornos causados e a aplicação de abatimento proporcional do aluguel referente ao período em que o imóvel permaneceu e permanece sem condições efetivas de utilização para a finalidade comercial contratada.
Cumpri todas as orientações fornecidas, apresentei documentos, compareci presencialmente aos atendimentos, protocolei solicitações e mantive contato constante com os envolvidos. Ainda assim, sigo impossibilitada de trabalhar.
Aguardo uma solução urgente para que eu possa finalmente iniciar as atividades da minha clínica e exercer meu direito de utilizar o imóvel que aluguei e pelo qual estou assumindo todas as obrigações financeiras.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:02
Olá, Telma, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o desgaste que essa situação com a Equatorial está causando. Sabemos o quanto o início de um novo negócio exige planejamento e o quanto a energia elétrica é essencial para o funcionamento de uma clínica de estética. Nosso objetivo aqui não é criar conflito, mas sim ser transparentes e encontrar uma saída definitiva junto com você.
Queremos deixar claro que, desde o seu primeiro contato, nossa prioridade foi te apoiar. Entendo que vale pontuar como o processo aconteceu:
Conforme o Parágrafo Sétimo do contrato de locação, a transferência de titularidade das contas de consumo no início da locação é de responsabilidade exclusiva do inquilino. O imóvel foi entregue a você com a energia funcionando normalmente, mas o antigo ocupante solicitou o desligamento ao encerrar o ciclo dele, o que é um direito dele.
Como esse é um contrato direto entre o usuário e a concessionária, a Provenda não tem poder de gestão ou interferência nos prazos da Equatorial. O atraso inicial (de 28/05 a 05/06) ocorreu devido a uma pendência de documentos da sua solicitação, algo que foge do nosso controle, lembrando que a pendência e próximos passos foram te informados pela concessionária no e-mail do cadastro no dia 28/05/2026.
Mesmo sendo um processo de sua responsabilidade, a gestora do seu contrato Keyla prontamente se dispôs a te ajudar. No dia 15/06, após contatar a Equatorial, Keyla te enviou o print do sistema da concessionária informando que, para eles, o fornecimento havia sido restabelecido (no dia 15/06 às 10:12h). Como você mencionou que continuava sem energia, a Keyla pediu para você verificar se o disjuntor do imóvel estava ligado (um teste padrão e essencial nesses casos). Infelizmente, não tivemos o seu retorno a essa mensagem no WhatsApp e tomamos ciência desta reclamação pública.
Felizmente, em contato telefônico hoje com a Keyla, você pôde ir até o medidor e identificar que, embora o relógio esteja no local, há um fio desconectado na estrutura da Equatorial. Ou seja, a concessionária deu o serviço como concluído no sistema, mas houve uma falha física na execução da ligação por parte deles.
Assim que tomou ciência desse fio desconectado, para não deixar você dependendo de novos prazos longos da Equatorial, a Keyla prontamente acionou o eletricista do proprietário. Já deixamos agendada uma visita técnica com ele no local para amanhã (18/06), às 11h, para verificar e tentar sanar esse problema para você, agendamento que foi confirmado com você.
Não houve, em momento algum, negligência ou omissão da nossa parte, estamos acompanhando de perto e agindo com soluções práticas que estão ao nosso alcance.
Sobre o abatimento proporcional do aluguel que você solicitou, conforme a Keyla já havia te adiantado, nós precisamos primeiro garantir que o fornecimento de energia seja efetivamente normalizado. Assim que o eletricista for ao local amanhã e o problema técnico estiver 100% resolvido, teremos a base real de dias para abrir negociação com o proprietário do imóvel e avaliar o que pode ser feito, combinado?
Ficamos muito contentes que o problema foi identificado e que a solução já está a caminhando. Nos vemos amanhã às 11h no imóvel e seguimos torcendo pelo grande sucesso da sua clínica de estética!
Um abraço,
Time Provenda Imobiliaria