PROVER OFTALMOLOGIA

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Salvador - BA

03/06/2024 às 10:20

ID: 189992431

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Estive presente na clínica ProVer com minha Mãe, uma senhora de 78 anos, para uma consulta marcada para ela com a Dra. Sinaide Rocha.

A tratativa inerente à marcação da consulta foi realizada por meio do aplicativo WhatsApp, ocasião em que me foi questionado o plano de Saúde que seria utilizado. Informei que o plano é o Bradesco Saúde. A única pergunta realizada pela ProVer foi se o plano era empresarial. E o plano, de fato, é empresarial. A consulta foi confirmada e o atendimento foi concluído. No dia da consulta, ciente da CONFIRMAÇÃO quanto à aceitação do plano pela clínica, minha Mãe saiu da residência dela, localizada no bairro Narandiba, de Uber, para o atendimento. Por ela estar com uma idade avançada e com a saúde debilitada (problemas nos dois joelhos), eu fiz e faço questão de acompanhá-la e, também eu, tendo que deixar o meu trabalho (home office) e o meu filho de seis meses de vida em casa, fui até a clínica, localizada no Itaigara, saindo da Federação, também de Uber.

Ao chegar à clínica, foi-nos dada pela clínica ProVer a lastimável e inesperada informação de que o plano de saúde de minha Mãe (que havia sido confirmado como ACEITO pela referida clínica), não era aceito. Mesmo diante do erro DANOSO cometido pela clínica, a Sra. Ludmila, que se apresentou como a responsável pelo atendimento, afirmou que não poderia fazer nada para que minha Mãe, paciente de 78 anos, fosse atendida com o plano ora citado e que a própria clínica ProVer CONFIRMOU aceitar.

Ou paga pela consulta, ou volta sem atendimento. Essa foi a opção apresentada pela Sra. Ludmila, após, segundo ela, haver conversado com a Dra. Sinaide Rocha. Como o plano de saúde de minha Mãe é de uma modalidade em que não há reembolso, VOLTAMOS SEM O ATENDIMENTO. Pouca ou nenhuma empatia com a idade da paciente nem com a sua saúde. E NENHUMA RESPONSABILIDADE em assumir os próprios erros (já que foi A PRÓPRIA CLÍNICA que confirmou a aceitação do plano, sem a qual, obviamente, não nos deslocaríamos até lá), mesmo quando isso impacta diretamente na vida de uma paciente idosa e com a saúde debilitada. Eis o DESCASO citado.

Não bastasse isso, além do nosso TEMPO perdido (já que minha Mãe não foi atendida), amargamos o PREJUÍZO FINANCEIRO de cada um dos nossos deslocamentos, partindo de locais distantes e distintos EM VÃO à clínica.

Cada um destes aspectos foi pormenorizadamente apresentado pessoalmente à Sra. Ludmila, que se apresentou responsável pelo atendimento, bem como às recepcionistas, TODAS indiferentes à situação da paciente.