Produto não corresponde à oferta apresentada no site solicito devolução
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 13:28
ID: 234826671
Sou representante da TLA2, CNPJ *****
Realizei a compra de telhas termoacústicas por meio de atendimento via WhatsApp, para uso próprio em nosso escritório, como consumidor final.
A decisão de compra foi tomada com base nas informações e imagens disponibilizadas no site da empresa, onde o produto é apresentado com acabamento inferior totalmente liso (tipo forro), o que foi determinante para a escolha.
Entretanto, o material entregue em 13/12 não corresponde à oferta apresentada, pois a parte inferior das telhas é perfilada (telha/telha), característica que não foi informada de forma clara no momento da compra. No pedido aprovado não constava imagem ilustrativa do produto, e, mesmo após solicitação, não me foi enviada foto do modelo específico adquirido, apenas um catálogo genérico de telhas simples, diferente do modelo termoacústico anunciado no site.
Ressalto que não possuo conhecimento técnico para interpretar nomenclaturas industriais como telha/telha, e que a expectativa legítima de compra foi criada exclusivamente pela publicidade da empresa, a qual, conforme o Código de Defesa do Consumidor, vincula o fornecedor.
Diante disso, solicitei a devolução do material dentro do prazo legal, porém ainda aguardo uma solução definitiva.
Solicito a devolução do produto com estorno integral dos valores pagos, incluindo frete, ou, alternativamente, a substituição pelo modelo termoacústico com acabamento inferior liso, conforme apresentado no site.
Aguardo posicionamento e solução célere.