Confusao entre embalagens de produtos Tossicanis
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 18:40
ID: 256102799
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente aos produtos Tossicanis da Provets.
Ao adquirir o produto, fui orientada a comprar o Tossicanis como xarope para o meu cachorro, que está apresentando tosse.
Porém, somente agora percebi que existem dois produtos com embalagens extremamente semelhantes, sendo um deles apresentado como Uso Veterinário e com indicação de xarope, enquanto o outro é identificado como Suplemento para cães.
Considero essa apresentação bastante confusa para o consumidor. As embalagens possuem praticamente o mesmo nome, cores, identidade visual e aparência geral, sendo necessário observar atentamente as informações menores da caixa para perceber que se trata de produtos diferentes.
O problema é ainda mais sério no meu caso porque já estou no 2 frasco utilizado no meu cachorro e ele não apresentou a melhora esperada. Eu acreditava estar administrando o xarope indicado para a tosse, quando descobri que o produto adquirido é um suplemento.
Como é possível comercializar dois produtos com finalidades diferentes, destinados a cães, utilizando embalagens tão semelhantes e com o mesmo nome comercial?
Entendo que a informação sobre ser suplemento esteja presente na embalagem, mas considero que a identidade visual adotada pode facilmente levar o consumidor ao engano, principalmente no momento da compra, quando o pedido é feito pelo nome do produto.
Gostaria de saber:
Por que produtos com finalidades diferentes possuem embalagens tão semelhantes?
Que medidas a empresa pretende adotar para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação?
Existe alguma orientação específica para diferenciar claramente o Tossicanis xarope do Tossi.canis suplemento?
A empresa possui algum procedimento para casos em que o consumidor tenha adquirido e utilizado o produto errado em razão dessa semelhança?
Solicito também uma orientação sobre a situação do meu cachorro, considerando que já foram utilizados 2 frascos do produto acreditando tratar-se do xarope para tosse.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Cristiane Ferreira