Provi

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

23/07/2025 às 14:41

ID: 222814063

No ano de 2022, firmei contrato com a plataforma PROVI por meio do programa chamado Mesada Educacional, que consistia no recebimento mensal de valores fixos para custeio da minha formação acadêmica. O valor inicial da mesada era de R$ 800,00, o que estava dentro do necessário e condizente com meu planejamento financeiro. No entanto, ao longo dos meses, a PROVI passou a enviar constantemente e-mails e comunicações incentivando o aumento do valor da mesada, alegando ser uma facilidade, com apelo ao cuidado com o aluno, sem esclarecer de forma objetiva e proporcional o real impacto disso sobre o saldo devedor final. Cedi a esses estímulos e aumentei a mesada para R$ 1.200,00 e, posteriormente, para R$ 1.600,00, sempre por orientação direta da empresa, que promovia esse aumento como algo vantajoso e necessário. Como resultado, o valor total recebido foi de R$ 32.000,24. Contudo, ao buscar a regularização do débito em março de 2025, fui surpreendido com a informação de que a dívida estava atualizada para mais de R$ 55.000,00, montante completamente incompatível com a realidade do valor efetivamente contratado. Isso representa um acréscimo de quase 75% em encargos e juros, sem clareza nos critérios de cálculo. Além disso, desde o dia 21/03/2025, iniciei contato com o setor jurídico da empresa responsável pela cobrança (Jurídico Principia) solicitando abertura de negociação realista e compatível com minha renda atual, mas não obtive resposta. Repeti o contato nos dias 26/03 e 27/03, sendo ignorado ou respondido com atraso. Após apresentação de uma proposta de parcelamento com parcelas superiores a R$ 3.400,00, informei prontamente que tal valor era inviável. Em 28/03/2025, solicitei uma nova proposta mais acessível, e novamente fui ignorado. Fica evidente que, além da falta de transparência no processo contratual e nos reajustes da dívida, há uma falha grave no atendimento e na condução da negociação, com omissão deliberada em responder o consumidor e postura negligente e abusiva diante de uma tentativa legítima de quitação da dívida. O que solicito nesta reclamação: Abertura de nova proposta de renegociação compatível com minha realidade financeira, com parcelas de até R$ 2.500,00; Revisão contratual do valor total da dívida, considerando que o saldo original financiado foi de R$ 32.000,24; Apuração de prática abusiva por parte da empresa ao incentivar reiteradamente o aumento do valor da mesada, o que elevou indevidamente o endividamento sem a devida transparência sobre as consequências; Suspensão de cobranças e eventual negativação até que a situação contratual seja revista de forma justa; Garantia de resposta clara, dentro dos prazos legais, conforme previsto no CDC e nos protocolos das plataformas de atendimento ao consumidor.