Provi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2026 às 18:03

ID: 247498861

Venho registrar minha total indignação com a postura da Principia/Provi. Sou médica interna (*****) e sobrevivente de LEUCEMIA (diagnóstico em 2021, em monitoramento clínico rigoroso). O contrato de mesada estudantil foi firmado em 2023, durante meu tratamento, sob promessa de condições que agora estão sendo brutalmente descumpridas.

1. DA FALTA DE TRANSPARÊNCIA E PROTOCOLOS:
Tentei inúmeros contatos para renegociar as parcelas devido à minha condição de saúde, mas o atendimento é deplorável. Os atendentes utilizam frases desconexas, não fornecem números de protocolo e encerram o contato unilateralmente sem resolver o problema. Recusam-se a fornecer memória de cálculo ou documentos por escrito, limitando-se a áudios e links externos.

2. DA CONFUSÃO DE DATAS E MÁ-FÉ:
A empresa demonstra total desorganização ou má-fé ao informar datas de vencimento que eu nunca assinei. Inicialmente mencionaram o dia 27, e agora, no dia *****, recebi um e-mail gerando um boleto para o dia *****. Essa mudança constante e unilateral visa apenas coagir o pagamento de valores sob contestação ativa.

3. DOS VALORES ABUSIVOS:
Apresentaram uma proposta de *****/mês, valor que ignora o montante original e aplica juros que configuram onerosidade excessiva (Art. 478 do Código Civil), especialmente considerando minha vulnerabilidade clínica.

4. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL E DIREITOS:

Art. 6, III e IV do CDC: Direito à informação clara e proteção contra métodos comerciais coercitivos e abusivos.

Art. 42 do CDC: Direito de não ser exposta ao ridículo ou submetida a qualquer tipo de constrangimento na cobrança de débitos.

Princípio da Boa-fé Objetiva (Art. 4, III do CDC): A empresa falha ao não cooperar com o consumidor em situação de vulnerabilidade de saúde.

PEDIDOS:

SUSPENSÃO IMEDIATA de qualquer cobrança para o dia ***** até que os valores sejam revisados.

APRESENTAÇÃO DE PROTOCOLOS de todos os atendimentos encerrados sem resposta.

RENEGOCIAÇÃO JUSTA baseada no valor original, respeitando meu histórico médico e capacidade financeira atual.

Informo que este relato será também encaminhado ao Banco Central e servirá como prova em eventual ação de danos morais caso meu nome seja negativado indevidamente por um boleto que venci em 10 dias sem meu consentimento. Não coube todos os anexos aqui das mensagens, cada uma com um dia diferente de vencimento nos quais NÃO ASSINEI E NEM CONCORDEI. Está tudo arquivado e printado porém aqui só cabem 3 anexos. Segue eles mandando audios, respostas desconexas e um email com uma data de vencimento diferente da qual haviam me falado. Esta ja é a SEGUNDA reclamação não solucionada.