Outra vez: ações inadequadas e sem autorização

Question

> > EM resumo, está é minha segunda reclamação sobre essa emrpesa. Sou cliente que contratou em tempos atrás o empréstimo (mesada) ofericdo pela Sanar Up/Provi/Principia.
> > Não recomendo realizar quaisquer transação com essas empresas. Não cumprem o combinado e há um excesso de incongruências.

Pronto, abaixo segue minha reclamação atual.

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a empresa PROVI/Principia/Sanar Up.

Sou contratante de um empréstimo estudantil (conhecido como mesada), cujas mensalidades estão rigorosamente em dia. No entanto, venho recebendo relatos de que minha avalista está sendo contatada por mensagens enviadas pela empresa, sem que eu tenha autorizado esse tipo de comunicação com terceiros.

Considero essa conduta totalmente inadequada e invasiva, uma vez que a empresa não está direcionando essas mensagens a mim, o contratante direto, mas sim à minha avalista o que configura uma exposição indevida de dados e um desrespeito ao vínculo contratual estabelecido. Ressalto que, até o momento, não há qualquer inadimplência ou irregularidade no pagamento das mensalidades que justificasse esse tipo de abordagem.

Solicito, com urgência, que:

> Cessem imediatamente os contatos com minha avalista;

> Todas as comunicações futuras sejam direcionadas exclusivamente a mim, parte contratante do serviço;

> Seja fornecida uma explicação formal sobre os motivos que levaram ao envio dessas mensagens indevidas.

Aguardo alguma resposta, sendo que o contato de whatsaap parece que não funcionou e minha avalista continua recebendo mensagens indevidas e sem autorização.

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência.

Conforme explicado em e-mail, realizamos uma análise minuciosa da situação que você compartilhou conosco, e fornecemos-lhe explicações detalhadas sobre a questão manifestada.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer outra dúvida que possa surgir.
Conte conosco para oferecer o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.
Abraço,

Atenciosamente
Equipe Provi

Outra vez: ações inadequadas e sem autorização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor