Provida Farmácia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 17:11

ID: 252358831

No dia 19/06 comprei medicamentos manipulados na ProVida Farmácia e realizei o pagamento integral à vista.

A entrega foi prometida para segunda-feira, mas não aconteceu. Durante dois dias recebi apenas desculpas e a informação de que o motoboy faria a entrega.

Na véspera da minha viagem informei diversas vezes que embarcaria às 8h da manhã e que, se o medicamento não fosse entregue naquele dia, perderia completamente a utilidade. Mesmo assim, a atendente respondeu expressamente: A senhora pode ficar tranquila que o seu pedido será entregue hoje.

Passei o dia inteiro em casa aguardando. À noite, às 20h32, a própria empresa me perguntou pelo WhatsApp: Ainda não recebeu?, deixando claro que tinha conhecimento de que a entrega não havia ocorrido.

Viajei sem o medicamento.

No dia seguinte, para minha surpresa, a empresa mudou completamente a versão e passou a afirmar que o motoboy havia realizado a entrega.

Imediatamente confirmei com o zelador do prédio, que permanece na portaria durante todo o expediente, e com as pessoas que ficaram no apartamento. Ninguém recebeu qualquer encomenda da ProVida.

Mesmo assim, a empresa continuou insistindo que o motoboy entregou o pedido, sem apresentar qualquer prova. Não informou quem recebeu, não apresentou assinatura, fotografia, registro da portaria ou qualquer comprovante de entrega.

O consumidor acaba sendo tratado como se estivesse mentindo, enquanto a palavra do entregador é aceita sem qualquer verificação.

Neste momento não tenho mais interesse no medicamento. A empresa descumpriu o prazo prometido, ignorou a urgência que foi informada diversas vezes e tornou o produto inútil para mim.

Solicito apenas o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor integral pago, via PIX. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário.