Erros recorrentes nos pedidos e falta de atenção às observações
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
13/08/2026 às 12:04
ID: 256371939
Pedido recorrente de produtos em desacordo com as solicitações
Estou registrando esta reclamação porque já entrei em contato diversas vezes com a empresa sobre o mesmo problema, sem que uma solução efetiva tenha sido apresentada
Os pedidos não chegam conforme as especificações solicitadas. Na última tentativa de resolução, conversei com as atendentes Yasmin e Evelyn, que informaram que o laboratório pode não ter lido a observação
O problema é que isso não aconteceu uma única vez. Os erros são recorrentes. Existe um campo específico para registrar observações e solicitações, mas, na prática, essas informações não estão sendo consideradas pelo laboratório
O mais grave é que, quando há alguma divergência, ninguém entra em contato comigo para confirmar uma substituição ou esclarecer o que deve ser feito. O pedido simplesmente é enviado de forma diferente do que foi solicitado
Também não consigo chegar a um responsável que efetivamente acompanhe o problema e cobre do laboratório a leitura e o cumprimento das informações registradas no pedido
Além disso, quando ocorre um erro, a empresa não disponibiliza um código de logística reversa. A orientação é que o cliente pague para devolver o produto e, posteriormente, aguarde o ressarcimento. Não considero razoável transferir ao consumidor o custo e o transtorno de corrigir um erro que não foi cometido por eles
É uma situação que poderia ser facilmente evitada com um procedimento básico de conferência antes do envio. O que falta, aparentemente, não é informação no pedido, mas um processo interno que garanta que essas informações sejam efetivamente lidas e cumpridas
É bastante frustrante ter que repetir inúmeras vezes a mesma reclamação sem que exista uma cobrança interna capaz de impedir que o problema continue acontecendo.
Espero que esta reclamação chegue a alguém com autonomia para analisar o processo, identificar onde está ocorrendo a falha e apresentar uma solução definitiva, e não apenas mais um atendimento pontual para o mesmo problema