Farmácia sem credibilidade é péssimo atendimento ao consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 16:54
ID: 246349089
Procurei a farmácia para adquirir a medicação da minha filha, de 9 anos, que iniciou tratamento para crises de ansiedade.
Fui atendida na terça-feira pela colaboradora Nathalia, que me informou o valor. Após realizar o pagamento via Pix, fui informada de que a medicação chegaria na quarta-feira, em horário comercial.
No entanto, a entrega não foi realizada na quarta. Na quinta-feira, entrei em contato com a farmácia e fui informada de que houve um erro de logística, com a promessa de entrega na sexta-feira.
Diante da urgência, solicitei o estorno do valor para que pudesse adquirir o medicamento em outra farmácia, já que, durante esse período, minha filha apresentou duas crises. Mesmo assim, não realizaram o reembolso e insistiram que a entrega seria feita como prioridade na sexta-feira pela manhã.
Às 16h de sexta-feira, a medicação ainda não havia sido entregue. Entrei novamente em contato, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Trata-se de uma situação extremamente grave, envolvendo a saúde de uma criança, que exige responsabilidade, comprometimento e respeito ,o que infelizmente não ocorreu.
Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:54
Prezada Sra Carolina,
Conforme informamos o pedido da senhora foi entregue na portaria do seu prédio, o motoboy foi ate o local inclusive tirou foto do prédio para nos confirmar que foi entregue no lugar correto.
De qualquer forma a senhora enviou um senhor até a farmacia para resolver, esse mesmo gritou e tratou infelizmente os funcionários de forma nao agradavel.
O valor foi devolvido a ele e infelizmente nao manteremos o vinculo para novos pedidos nesse momento devido toda a situação.
Mas de qualquer forma ressalto que foi resolvido e o valor devolvido a senhora bem como o produto permaneceu no local onde foi entregue.
Fico a disposição
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:03
Relato de ocorrência Falha na entrega de medicação
Realizei a compra de uma medicação de uso contínuo para minha filha, informando desde o primeiro momento a urgência e a necessidade do tratamento sem interrupções.
A empresa informou que o pedido havia sido entregue, porém:
Não houve qualquer entrega no local;
Verificamos as câmeras do prédio, que comprovam a ausência de entrega no horário informado;
A empresa não apresentou foto da entrega, nome do entregador ou identificação da pessoa que supostamente recebeu o produto.
Além disso, a empresa deixou de responder minhas mensagens e ligações, demonstrando total descaso com a situação, mesmo sendo informada da importância da medicação.
Diante da falta de solução, meu marido precisou se deslocar até a loja física para solicitar o estorno do valor pago. Inicialmente, houve resistência da empresa em realizar o reembolso, que só foi efetuado após insistência e menção à possibilidade de denúncia.
Ressalto que a conduta da empresa gerou transtornos, insegurança e colocou em risco a continuidade do tratamento da minha filha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
06/05/2026 às 15:08
Prezada,
Não houve pela parte do seu esposo tratamento adequado para com os funcionários, o mesmo se exaltou no local alterando a voz com funcionarias bem assim como nossas câmeras tambem gravaram, não havendo motivo para denuncia.
Nós sempre respondemos a senhora via whatsapp, e caso deseje pode nos chamar novamente que encaminho a foto e os dados do entregador pra senhora, esse mesmo voltou 3 vezes ao local para se certificar que a entrega foi deixada na portaria correta.
De qualquer forma mesmo que foi avaliado como não resolvido acredito que tenha sido, uma vez que mesmo com a medicação entregue, nós devolvemos o dinheiro na mão do seu esposo.
Ficamos a disposição.