Dificuldade no cancelamento de plano de saúde e cobrança indevida de mensalidade pela Hapvida
Em réplica
João Pessoa - PB
10/04/2026 às 10:58
ID: 245695095
Dificuldade para cancelar plano e cobrança indevida de mensalidade
Estou enfrentando dificuldade para cancelar meu plano de saúde coletivo por adesão da Hapvida.
A contratação foi realizada via WhatsApp com um vendedor, onde apenas informei meus dados pessoais (nome, CPF, etc.), sem que fosse disponibilizado contrato ou esclarecimento sobre cláusulas importantes, como regras de cancelamento ou existência de aviso prévio.
Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que o procedimento só poderia ser feito por meio de um sindicato/administradora, além da exigência de envio de carta de próprio punho e pagamento da mensalidade com vencimento atual.
Ressalto que não fui informada previamente sobre essas condições, especialmente sobre a obrigatoriedade de pagamento de nova mensalidade mesmo solicitando o cancelamento antes do início do período.
Cancelamento imediato do plano, sem condicionamento ao pagamento de mensalidade futura;
Isenção da cobrança referente ao boleto com vencimento em 10/04/26
Confirmação formal do cancelamento.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto à ANS.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:01
Prezada Sra. Jesiane Karoline da Silva Lima,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que a mesma foi devidamente registrada em nosso sistema.
Em análise preliminar, não foram identificados registros de contatos anteriores vinculados aos dados informados. De todo modo, visando à adequada e célere tratativa, informamos que um de nossos consultores entrará em contato em breve.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição, com fluxo de atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h:
Central de Atendimento: 0800 590 0440 (chamadas diretas)
WhatsApp / Telefones:
(81) 9 9527-1983
(81) 9 9964-3091
(81) 9 9558-1737
(81) 9 9558-1846
E-mail (SAC): [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento
Providence Administradora de Benefícios Ltda
Réplica da empresa
10/04/2026 às 15:17
Prezada Sra. Jesiane Karoline da Silva Lima,
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi realizado contato telefônico em 10/04, às 15h05, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos.
Conforme verificado em sistema, o benefício vinculado ao seu cadastro encontra-se cancelado por solicitação da própria usuária, conforme registro efetuado por meio da plataforma Reclame Aqui, sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento
Providence Administradora de Benefícios Ltda