Providence Exchange

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Natal - RN

29/11/2024 às 14:48

ID: 202707903

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No dia 18/11/24 dei início ao processo de locação de um imóvel pela imobiliária Providence em Cascavel/PR. Após o aceite na locação, a seguradora parceira da imobiliária, Cred Pago/Loft, solicitou o pagamento da taxa de aluguel, cujo valor foi R$ 1.*******,62. Fiz o pix imediatamente, daí a imobiliária iniciou a produção do contrato. Nesse meio tempo descobri que pagaria outra taxa que não me foi informada na conversa com o corretor (Matheus), taxa essa de R$ 2.*******,00 referente à pintura, que deveria ser inclusa nos custos de saída que poderia chegar a R$ 2.*******,00 referente a reparos no imóvel. Ou seja, além da taxa que paguei em pix, cobraram 2mil pra pintar + até R$ 2.*******,00 para reparos no imóvel ao entregá-lo. Em razão da falta de informação, no dia 19/11/24 desisti da locação antes mesmo de receber o contrato. Prontamente a Thalia, funcionária da Providence, solicitou o cancelamento à Loft e me disse que como o pagamento foi via Pix entrariam em contato comigo não especificando um prazo. No dia 21/11/24 liguei para o atendimento da Loft às 11hs37min e a atendente Giane me informou que eu receberia o contato para falar do estorno em até 62hs a contar do dia 19/11. Como preciso do valor para alugar outro imóvel, solicitei urgência no processo de reembolso, mas ela recusou-se a solicitar o pedido, já que o prazo ainda não havia expirado e esse é um procedimento da seguradora. Protocolo do atendimento é o*******4.

O prazo expirou e hoje, 23/11/24, novamente contatei a Loft às 12hs38min, falei com a atendente Gislaine, que me informou que o estorno segue em análise e agora o prazo é de 5 dias úteis porque esse é o procedimento da empresa. Solicitei o contato da ouvidoria para abrir reclamação, mas ela recusou-se a me passar e deu apenas um e-mail corporativo. Ou seja, de nada servirá. O protocolo desse atendimento é o*******3

A empresa está dando informações desencontradas e parece não treinar muito bem seus atendentes ou tá fazendo pouco caso da tratativa. Isso tá me prejudicando porque a cidade aqui é horrível de encontrar casa pra alugar e uma que achei perdi por não ter o valor que a Loft tá retendo.

Reforço que o pagamento foi via Pix, que se enquadra como um meio de pagamento online. O artigo 49 do CDC diz que reembolso de pagamento online deve ocorrer em 24hs após a desistência do produto. A Loft está me dando 5 dias úteis para analisar o reembolso e mais 10 dias para fazê-lo. Analisar o que se eu desisti do aluguel e sequer assinei o contrato???

PRECISO do reembolso do valor com URGÊNCIA pra poder alugar outro imóvel, pois não tenho tempo de 15 dias ÚTEIS pra morar na rua!! Tenho minha esposa e uma filha de 03 anos pra abrigar. Aviso que caso não me devolva o valor até segunda-feira, 25/11, tomarei medidas judiciais cabíveis.