Venda de veículo com motor retificado omitido e descaso no atendimento

Boa Tarde ...

Recebemos sua manifestação e sentimos muito pela sua insatisfação. Levamos cada relato com muita seriedade, pois prezamos pela transparência, respeito e confiança em todas as nossas negociações.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor compreensão do caso. O veículo mencionado foi adquirido em 04/09/2025, e sua manifestação ocorreu mais de 8 meses após a compra, dia 12/04/2026, tratando-se de um veículo usado, ano 2014, com histórico e desgaste compatíveis com o tempo de uso.

Durante todo o processo de venda, o atendimento foi realizado com respeito e responsabilidade, inclusive sendo uma compra destinada ao seu filho, o que reforça ainda mais o cuidado que tivemos na condução da negociação.

É importante destacar que não possuímos nenhum registro de acionamento de garantia dentro do período legal, nem qualquer solicitação prévia relacionada a esse apontamento. Sempre estivemos à disposição para atender nossos clientes dentro dos prazos e condições estabelecidos.

Sobre a questão mencionada, vale esclarecer que omissão pressupõe conhecimento prévio de um fato e a intenção de ocultá-lo, o que não condiz com a nossa conduta. Trabalhamos com seriedade e não compactuamos com qualquer prática que fira a confiança dos nossos clientes.

Reforçamos que este se trata de um caso isolado de insatisfação, e nossa trajetória e reputação demonstram o compromisso contínuo com a honestidade, transparência e respeito com todos que atendemos.

Seguimos à disposição para conversar e entender melhor a situação, buscando sempre uma solução justa e coerente.

Atenciosamente,

Alex Malagutti
Providência Veículos

Que não foi acionado no período da garantia porque nos não tinham conhecimento, que só fomos ter após 8 meses (já que não houve qualquer comunicação da parte da loja). O fato do carro não estar mais na garantia, não significa que vocês (loja) não possui a responsabilidade, uma vez que não possui qualquer cláusula no contrato informando o VÍCIO OCULTO, NO CASO A RETIFICAÇÃO DO MOTOR. E ainda fala, se é um caso isolado ou não eu não sei, eu só sei que aconteceu conosco, e pior ainda estão querendo dizer como tudo isso, que eu estou agindo de má fé, ressalta não indico ninguém a comprar nessa loja!

Não foi acionado no período da garantia, porque não tínhamos conhecimento, que apenas 8 meses após a comprar fomos surpreendidos com a informação de que o motor havia sido RETIFICADO, foi uma surpresa e tanta já que não houve qualquer comunicação do fato e se quer consta no contrato qualquer informação de RETIFICAÇÃO. Se é um caso isolado eu não sei, uma vez que foi afirmado que não haveria condições de arcar com uma perecia nos carros presentes no departamento da loja para depois realizar a venda talvez não seja tão isolado assim! E o pior, estão alegando que estamos agindo de má fé, dizendo que quem fez essa retificação fomos nós, porém APENAS DESCOBRIMOS o fato e logo procuramos a loja para intervir nisso tudo. Tivemos a supresa maior de que a ajuda possível da loja era apenas procurar o melhor preço para as peças danificadas, é até cômico, podíamos estar num circo o pessoal daria bastante risada!
Ressalto, mais uma vez, que não indico para ninguém, nem mesmo pro meu pior inimigo, realizar a compra de qualquer veículos nesta loja!

Respeitamos o seu posicionamento e compreendemos a insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com responsabilidade e base nos fatos documentados.

Não estamos compreendendo o motivo de estarem sendo atribuídas à nossa empresa afirmações que não correspondem ao que foi efetivamente tratado. Reforçamos que possuímos todos os registros de conversas, atendimentos e histórico da negociação, os quais demonstram de forma clara e transparente como se deu todo o processo, inclusive o suporte prestado durante o período de garantia.

Destacamos que, dentro do prazo de garantia, todas as demandas apresentadas foram devidamente acolhidas e atendidas, conforme acordado entre as partes. Após esse período, como já conversado anteriormente, foram expostas as possibilidades de apoio dentro dos limites operacionais da empresa.

Em relação às alegações apresentadas, ressaltamos que se tratam de interpretações e percepções pessoais, as quais respeitamos, mas que não refletem, necessariamente, a realidade dos fatos conforme comprovado pelos registros que mantemos.

Por fim, entendemos que a decisão de indicar ou não a empresa é um direito individual de cada cliente, o qual respeitamos integralmente.

Atenciosamente,
Providência Veículos