Descaso com o cliente

Question

Como de rotina na minha empresa, fazemos exames periódicos (ASO) diversos, e nesta ocasião deveria fazer dois exames nesta clínica a Audiometria e a Optometria. No caso exames simples e rápidos. O problema já começa na recepção da clínica, pois das três cabines para triagem, apenas uma estava funcionando, assim fui atendido depois de 75 minutos depois de pegar minha senha. Haviam apenas 15 pessoas na minha frente. Quando atendido, foram menos de 3 minutos para ser mandado até a outra sala de aguardo. Por lá esperei mais quarenta minutos para ser chamado para o primeiro exame, a audiometria. Feito, voltei à sala para aguardar o próximo. Para o outro exame, se não pergunto o porquê da demora, não saberia dizer qual horário que teria saído de lá. Resumo: entrei às 8:30 da manhã e saí às 11:45. Falta completa de preparo e organização da empresa no atendimento e respeito com o cliente.