Empresa nao responde por nenhum meio
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 09:43
ID: 249270429
Comprei um Rack
Foram entregar e o entregador queria deixar na rua
Disse que nao poderia entrar
A caixa era enorme e pesada
Aonde se viu isso
Voce compra paga o frete e o cara disse que so pode deixar na rua
Eu nao aceitei a entrega
So quero meu dinheiro de volta
A loja nao responde e-mail nem watsapp
Quero urgente uma solução
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:30
Olá Charles
Agradecemos o contato!
Identificamos que esta reclamação ID ***** registrada em 21/05 é a mesma da ID ***** registrada em 18/05.
Esclarecemos que o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada. Para consultar os dados do transportador responsável, basta acessar a sua nota fiscal e verificar o campo Transportador / Volumes Transportados, onde constam as informações correspondentes.
O transportador tem como responsabilidade levar a encomenda até o local indicado. No entanto, a entrega não contempla, obrigatoriamente, a subida de escadas ou o uso de elevadores para acesso à porta de cada apartamento. Dessa forma, a entrega é considerada concluída no primeiro ponto de acesso seguro, o que geralmente corresponde à portaria, guarita ou entrada principal do edifício.
Vamos deixar nossa política de entrega https://provincia.casa/pages/politica-de-entrega
Notamos também que fez o contato via e-mail em 19/05, e iniciaram seu atendimento em 22/05, tendo solucionado seu caso em 28/05.
Atenciosamente,
Equipe SAC Província Casa
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:58
Vendem um produto e seus transportadores nao podem entregar no apartamento querem deixar na rua
Vc compra um armário e nao sobem pra entregar
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5