Entregador se recusa a entregar produto volumoso no apartamento, loja não responde.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 12:10
ID: 248952073
Fiz uma compra pelo site
Paguei o frete quando foram entregar o motorista queria deixar na rua disse que nao poderia levar ate o apartamento
A caixa era enorme.e pesada
Nao comprei para ter que pegar na rua o produto
Quando voce compra algo grande e pesado o minimo e a loja entregar na sua casa nao na rua
Se fosse assim avisasem antes que nem compraria
Um [Editado pelo Reclame Aqui] falando como se fosse a minha obrigação
Eu nem recebi o produto
A loja nao responde emila nem watsapp
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:12
Olá Charles
Agradecemos o contato!
Esclarecemos que o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada. Para consultar os dados do transportador responsável, basta acessar a sua nota fiscal e verificar o campo Transportador / Volumes Transportados, onde constam as informações correspondentes.
O transportador tem como responsabilidade levar a encomenda até o local indicado. No entanto, a entrega não contempla, obrigatoriamente, a subida de escadas ou o uso de elevadores para acesso à porta de cada apartamento. Dessa forma, a entrega é considerada concluída no primeiro ponto de acesso seguro, o que geralmente corresponde à portaria, guarita ou entrada principal do edifício.
Vamos deixar nossa política de entrega https://provincia.casa/pages/politica-de-entrega
Notamos também que fez o contato via e-mail em 19/05, e iniciaram seu atendimento em 22/05, tendo solucionado seu caso em 28/05.
Atenciosamente,
Equipe SAC Província Casa
(17) 3267-9200