Província Casa

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Palmas - TO

23/05/2026 às 15:55

ID: 249486815

Realizei a compra de um Conjunto de 6 Cadeiras de Madeira Maciça Evelyn no site da loja (provincia.casa) no dia 05/05/2026 (Pedido n *****). O valor total pago foi de R$ 2.632,11, com a confirmação de pagamento ocorrendo na mesma data.
Ocorre que o status do pedido está travado como "Encaminhado" desde o dia 5 de maio. Até o presente momento, não recebi nenhum código de rastreamento ou qualquer documento (nota fiscal/conhecimento de transporte) que comprove que o produto foi de fato despachado para o meu endereço em Palmas/TO.
Para agravar a situação, tentei contato diversas vezes através do canal de atendimento via WhatsApp da empresa solicitando o rastreio e atualizações reais sobre a entrega, mas minhas mensagens são completamente ignoradas. Há uma falha grave na prestação de informações e um descaso total com o consumidor no pós-venda.
Como a entrega envolve um frete de alto custo (R$ 588,47) e um item de valor considerável, a falta de transparência gera enorme insegurança.
Pedido de Resolução (O que você espera?)
Exijo um posicionamento oficial e documentado da empresa com as seguintes ações:
O envio imediato do código de rastreamento válido e do link da transportadora responsável, comprovando que a mercadoria está em trânsito.
A confirmação da data exata prevista para a entrega.
Caso a empresa não tenha enviado o produto ou não consiga cumprir com a entrega, exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução integral e corrigida do valor pago (R$ 2.632,11), conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução célere e amigável para evitar medidas judiciais cabíveis e denúncia ao Procon.