Nao responde não devolver meu dinheiro

Olá Charles

Agradecemos o contato!

Identificamos que a presente reclamação ID *****, registrada em 21/05, refere-se ao mesmo assunto tratado nas reclamações de ID ***** registrada em 18/05, e ID ***** registrada em 26/05.

Esclarecemos que o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada. Para consultar os dados do transportador responsável, basta acessar a sua nota fiscal e verificar o campo Transportador / Volumes Transportados, onde constam as informações correspondentes.

O transportador tem como responsabilidade levar a encomenda até o local indicado. No entanto, a entrega não contempla, obrigatoriamente, a subida de escadas ou o uso de elevadores para acesso à porta de cada apartamento. Dessa forma, a entrega é considerada concluída no primeiro ponto de acesso seguro, o que geralmente corresponde à portaria, guarita ou entrada principal do edifício.

Vamos deixar nossa política de entrega https://provincia.casa/pages/politica-de-entrega

Também verificamos que você entrou em contato por e-mail em 19/05 encaminhando 48 mensagens sobre a mesma solicitação. Seu atendimento foi iniciado em 22/05, ocasião em que foi informado o prazo de retorno até 26/05. Posteriormente em 27/05, identificamos novo contato por e-mail referente ao mesmo assunto encaminhando 31 mensagens. Devido à demanda de atendimentos, a análise de seu caso finalizado em 28/05.


Atenciosamente,
Equipe SAC Província Casa