Dificuldade para cancelar contrato e cobranças abusivas com protesto em CPF
Não resolvido
Anápolis - GO
06/08/2026 às 07:35
ID: 255750431
Uma empresa que não respeita a história, o momento e o legado de um empresário não deveria cuidar de marcas e patentes.
Após a pandemia, minha empresa enfrentou sérias dificuldades financeiras. Há três anos encerrei definitivamente as atividades e, desde então, solicitei diversas vezes o cancelamento do meu contrato. Mesmo assim, nunca obtive uma solução.
Em vez de acolhimento, recebi cobranças constantes por e-mail, mensagens e ligações. Além disso, a postura dos atendentes durante as cobranças foi, na minha experiência, marcada por arrogância, prepotência e total falta de sensibilidade com a situação que eu estava vivendo. Recentemente, ainda tive meu CPF protestado.
Infelizmente, terei que recorrer ao Judiciário para conseguir encerrar um contrato que venho tentando finalizar há anos, apesar de todas as solicitações estarem devidamente documentadas por e-mails, mensagens e registros.
Compartilho este relato para que outros empresários conheçam a minha experiência e possam tomar suas decisões com consciência. Respeito ao cliente não deve existir apenas no momento da contratação, mas principalmente quando ele mais precisa.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:06
Olá, Gerson! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de conversar e alinhar os pontos sobre a sua manifestação. Lamentamos sinceramente por todo o desgaste e por qualquer percepção negativa gerada em relação ao nosso atendimento. Garantimos que nosso intuito jamais foi causar constrangimento, mas sim buscar um entendimento transparente e amigável.
Esclarecemos que o contrato prevê a prestação contínua dos serviços de monitoramento e requer procedimentos formais para a sua rescisão. Ressaltamos que a continuidade desses serviços e do acompanhamento do processo junto ao INPI ao longo dos últimos anos ocorreu devido ao aceite do desconto concedido anteriormente para a manutenção da parceria, sem que houvesse, na época, a formalização do distrato.
Nossa Ouvidoria apresentou propostas facilitadas para a sua análise e segue à disposição para negociar e buscar um acordo amigável para a quitação do período em que os serviços foram prestados.
Esclarecemos também que o SERASA atua apenas como uma empresa terceirizada para a gestão de cobrança de débitos, não se tratando de uma negativação/protesto cartorário. Caso prefira, você também poderá optar por negociar diretamente através das condições dispostas na própria plataforma do SERASA.
Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua de nossos fluxos, permanecendo à sua inteira disposição para formalizarmos o encerramento do seu cadastro.
Atenciosamente,
Província Marcas e Patentes
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:19
belo texto, mais caso ainda sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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