Retenção do Certificação
Respondida
Capivari de Baixo - SC
28/05/2026 às 11:15
ID: 249927363
Mesmo com o registro deferido há 3 anos, a empresa quer me cobrar mais uma taxa abusiva para a emissão do certificado - documento este que é gerado automaticamente após o deferimento do registro. Não conseguimos emitir por conta própria pois a empresa consta como representante legal e, portanto, só ela pode emitir, ainda assim a empresa omite o documento que seria nosso por direito. Com qualquer pesquisa na internet é fácil constatar que essa taxa não existe e que não deveria ter dificuldade alguma na emissão do certificado, mas mesmo contestando isso e apontando o erro da empresa, o atendimento insiste na taxa abusiva, sabendo que ela não deve existir.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:19
Prezado Igor,
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação. Nosso principal objetivo na Ouvidoria é garantir a transparência e a satisfação de nossos parceiros.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa preza pela ética e pelo cumprimento rigoroso de todas as normas legais. O valor citado em nossos primeiros contatos correspondia a um serviço exclusivo de confecção e logística do certificado físico e disponibilizamos a opção também digital.
Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e a sua preferência exclusiva pelo formato digital para os arquivos da sua empresa. Sabendo disso e priorizando a nossa parceria, acionamos a nossa diretoria e realizamos um procedimento interno em caráter de exceção.
Conforme alinhamos em nosso contato direto via WhatsApp, realizamos a emissão interna do seu Certificado Digital em formato PDF e enviamos para o e-mail informado.
Ficamos muito satisfeitos em ter encontrado uma solução que atendesse plenamente às suas expectativas. Solicitamos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para confirmar o recebimento do documento.
Permanecemos à sua total disposição para o que for necessário e desejamos muito sucesso ao seu negócio!
Atenciosamente,
Província Marcas e Patentes