Demora Excessiva no Guincho da Assistência: 3 Horas de Espera em Santos

Olá, Thiago.

Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento relatada em sua mensagem. Entendemos o quão frustrante é aguardar por um socorro, especialmente em uma cidade de grande fluxo.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento:

Sobre a logística do reboque, em momentos de alta demanda ou horários específicos, quando nossa rede credenciada está ocupada, buscamos prestadores avulsos para garantir que nenhum segurado fique sem socorro. O serviço foi liberado por nossa central, mas a logística de chegada e o tempo de deslocamento dependem diretamente da aceitação e disponibilidade desse prestador externo.

Sobre a negociação de valores, a informação de que a demora ocorreu por "pechincha" não procede. O que ocorre é uma negociação de mercado padrão para viabilizar o serviço com prestadores que não fazem parte da rede fixa, visando justamente garantir o seu atendimento. O prestador que o atendeu não faz parte do nosso quadro fixo de parceiros.

Sobre a sua cobertura, verificamos que o vencimento original da sua parcela era 10/01. Embora o prazo para pagamento sem juros tenha sido estendido para o próximo dia útil (12/01), para fins de sistema e vigência de cobertura, a data limite é o vencimento original.

Ressaltamos que, mesmo sem a confirmação do pagamento em sistema no momento da sua chamada, abrimos uma exceção em seu favor para que o serviço fosse liberado imediatamente e você não ficasse desamparado. Valorizamos muito sua permanência conosco e notamos que, em todas as utilizações anteriores do reboque, o atendimento ocorreu de forma correta e ágil. Pedimos que considere esse histórico positivo e a boa-fé da empresa ao liberar o seu atendimento mesmo com a pendência financeira citada.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo com a regularização da parcela e para quaisquer outras dúvidas através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Provion

A empresa não solucionou nada
Sobre o guincho como disse e a segunda vez que o prestador fala que a empresa e a culpada por não querer pagar o valor e deixa o assegurado aguardando mais que o tempo que a própria empresa estipula que é de 150 min
Todas as vezes que precisei foi 190 min aguardando e quando prestador chega fala a mesma coisa que a empresa não queria pagar o valor e viu que não conseguiu paga forçado em contra partida quem sofre é o assegurado que tem que aguarda a boa vontade da empresa