Dificuldade para obter carro reserva após furto e bloqueio do vendedor no WhatsApp

Prezado(a),

Em atenção à sua manifestação, e em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), informamos que não forneceremos detalhes sensíveis ou específicos sobre a dinâmica do evento neste canal público, preservando sua privacidade e o sigilo das informações contratuais.

Esclarecemos que a abertura do processo de sinistro referente ao evento de furto relatado foi recepcionada e segue os trâmites previstos nas Condições Gerais do Seguro. Pontuamos que, para a liberação de benefícios como o carro reserva ou a própria indenização, faz-se necessária a conclusão da etapa de análise e sindicância.

Conforme previsto contratualmente e em consonância com as normas regulatórias do setor (SUSEP), a Seguradora dispõe de um prazo legal de até 30 (trinta) dias para a conclusão da análise do sinistro, contados a partir da entrega de toda a documentação solicitada. Este prazo é fundamental para que nossa equipe técnica possa averiguar com cautela e responsabilidade as circunstâncias do evento. Portanto, a informação sobre o prazo estendido não configura descumprimento, mas sim o exercício regular do processo de regulação de sinistros.

Em relação à dificuldade de comunicação apontada, verificamos que o contato mencionado em sua reclamação pertencia a um ex-colaborador que não faz mais parte do quadro da empresa. Lamentamos o inconveniente e reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem ativos e à disposição para fornecer qualquer atualização sobre o andamento do seu processo.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a celeridade, garantindo que seu processo está sendo tratado com a devida prioridade e dentro dos prazos legais estabelecidos.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico e de Sinistros Provion Seguros

infelizmente estou pagando por uma escolha errada que foi contratar o serviço desta empresa .
se o colaborador foi desligado e obrigação sa empresa comunicar ao segurado pois o colaborador era meu corretor por questões éticas o colaborador deveria ter mi comunicado ou a empresa e isso nao foi feito , simplesmente tentei entrar em contato e vi que estava bloqueado pelo pelo número que contratei o seguro , referente ao ocorrido foi muito simples relatei o que realmente aconteceu e simplesmente ao entendimento da seguradora eu teria que inventar algo a mais para poder ter direitos que me foram prometidos que seria o mínimo, a liberação do carro reserva e que me foi negado alegando que faria uma sindicancia que ao meu ver e so pra ganhar tempo .