Sinistro negado, atendimento ruim e falta de suporte

Prezado,

Em atenção à sua manifestação, e em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), informamos que não forneceremos detalhes sensíveis ou específicos sobre a dinâmica do evento neste canal público, preservando sua privacidade e o sigilo das informações contratuais.

Esclarecemos que a abertura do sinistro referente ao veículo Renault E-Kwid, placa *****, foi devidamente analisada por nossa equipe técnica. Após criteriosa avaliação das informações, laudos e registros fotográficos apresentados no processo, foi constatada a ausência de nexo causal entre os danos alegados no veículo segurado e a dinâmica do evento relatado, bem como divergências relevantes entre os elementos informados e as imagens do local do acidente, incluindo identificação de placa veicular divergente. Destacamos que, conforme as Condições Gerais do Seguro (Cláusula 6.1, alíneas a, d e aa), estão excluídos da cobertura danos ou perdas causados por ato proposital, ação ou omissão do segurado, assim como situações em que não se comprove o nexo causal entre o evento e os danos reclamados. Ainda, o contrato de seguro prevê a necessidade de veracidade e compatibilidade das informações prestadas, sendo imprescindível a colaboração do segurado para elucidação de quaisquer dúvidas nos processos de análise e sindicância. Diante dos elementos apurados, a solicitação de cobertura foi indeferida, pois não foi possível comprovar, pelos meios contratuais e técnicos, a configuração de evento coberto, tampouco a existência de prejuízo indenizável nos termos da apólice.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a boa-fé, e permanecemos à disposição para reabrir e reanalisar o caso, caso sejam apresentados novos elementos ou documentos que possam contribuir para o esclarecimento das divergências identificadas.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico e de Sinistros
Provion Seguros

não tenho nenhum Renault kwid , meu veículo é um chery qq, minha apólice é cobertura pra danos a terceiros o veículo a ser avaliado e arrumado é um onix , que eu bati na traseira , empresa irresponsável faz pouco caso , não atende o cliente, não respeita os clientes e ainda coloca um veículo que não tem nada a ver na resposta à solicitação, horrível não recomendo e wuero o cancelamento do seguro. obgd por nada

falta de respeito do cliente não dão a mínima atenção, responde que o kwid foi negado o sinistro, nem kwid eu tenho, totalmente sem noção

meu veículo é um chery qq ,não Renault kwid, empresa totalmente sem noção, falta de respeito, resposta desconexa

meu veículo é um chery qq ,não Renault kwid, empresa totalmente sem noção, falta de respeito, resposta desconexa