A Provit Mais vende e não entrega o produto
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 16:34
ID: 235599715
A Provit Mais vende e não entrega o produto
No dia 12/12/2025, eu e minha filha, Julya, realizamos a compra de um produto no site oficial da empresa Provit Mais, pedido #*****. Para nossa decepção, o produto não foi entregue.
Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes por telefone, porém ninguém atende. Também enviei mensagens, mas não obtive nenhuma resposta. Trata-se de um total descaso com o consumidor.
Diante da falta de entrega e da ausência completa de comunicação por parte da empresa que não atende ligações nem responde mensagens acredito ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], já que não houve qualquer justificativa para a não entrega do produto.
Fica aqui o alerta para outros consumidores, para que tenham cautela ao comprar da empresa Provit Mais.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:21
Boa tarde, Sra. *****,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de dar continuidade ao seu atendimento, reforçando os pontos tratados em nossa conversa via WhatsApp no último dia 22/12. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido com a transparência e o respeito que a senhora merece.
Esclarecimentos Importantes:
Canais de Atendimento: Identificamos que as mensagens anteriores foram enviadas para um número desativado. Para garantir que sua assistência seja imediata daqui em diante, pedimos a gentileza de utilizar exclusivamente nosso contato atual pelo whatsapp: 11 97697 9978
Logística e Entrega: O pedido original foi postado em 16/12, com previsão inicial para o dia 22. Contudo, devido à instabilidade nas operações dos Correios, o prazo foi afetado.
Nossa Solução: Valorizamos muito a sua confiança e o seu histórico de compras conosco. Por isso, para minimizar qualquer transtorno, providenciamos o reenvio do seu pedido através da transportadora Total Express. No momento, a senhora tem dois envios em trânsito; essa foi a estratégia que adotamos para garantir que os produtos cheguem às suas mãos o quanto antes.
Lamentamos sinceramente pelas falhas de comunicação e pelo atraso. Sabemos que este é um evento pontual que não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes fiéis, como a senhora. Estamos trabalhando internamente para que situações como esta não se repitam.
Agradecemos imensamente pela compreensão e pela abertura durante nossa conversa. Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Provit Mais
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 14:34
Gostaria de expressar minha sincera gratidão à equipe da Provit Mais pelo retorno e pela resolução do caso. Apesar do desconforto inicial, fico muito tranquila e feliz em ver que a situação foi esclarecida com atenção e respeito.
Acredito que situações assim podem acontecer, e o mais importante é a forma como são conduzidas. O cuidado em ouvir e resolver fez toda a diferença e transmite confiança para seguir acreditando na empresa.
Agradeço de coração pela atenção, pela postura e pela solução apresentada. Desejo sucesso à equipe e que continuem fortalecendo a relação com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10