Atraso na entrega de aminoácidos essenciais comprados no site da Provit Mais

Boa tarde, Sr. Marco. Tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega e por todo o transtorno causado.
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, formalizo abaixo o atendimento referente à sua reclamação:

O pedido foi realizado em 19/12 (sexta-feira) e despachado em 22/12 (segunda-feira) por meio da transportadora Total Express, com previsão inicial de entrega para 26/12.

No entanto, em 30/12, o pedido entrou em processo de entrega e, conforme as informações repassadas pela transportadora, houve a suspeita de extravio durante o transporte, motivo pelo qual foram solicitadas buscas internas em suas dependências.

Diante dessa situação, foi oferecido como alternativas o reenvio do pedido ou o cancelamento com reembolso integral. Ressaltamos que, infelizmente, ocorreram problemas pontuais tanto com a transportadora quanto com os Correios nesse período, o que acabou impactando algumas entregas.

Em comum acordo, foi optado pelo reembolso, o qual foi realizado na data de hoje, 02/01/2026.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha e agradecemos a sua compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve.

Equipe Provit Mais Suplementos.