Cápsulas muito frágeis
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
25/07/2026 às 08:51
ID: 254806895
Comprei uma embalagem do magnésio quelato da provit mais e achei as cápsulas extremamente frágeis. Um dia um comprimido abriu na minha mão e tive que jogar fora, agora quando fui pegar outros percebi que no meio tinha uma capsula aberta e vazia, espalhei todos os comprimidos numa bancada para ver melhor e além de achar mais capsulas vazias veio o pó do conteúdo solto, ou seja, as capsulas abriram dentro do pote e me fizeram perder algumas unidades do produto.
Não sei se isso é comum ou foi um caso a parte pois é a primeira vez que compro, mas fiquei com a impressão de que precisam rever isso urgentemente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:42
Olá Luana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno.
Esse tipo de ocorrência não é comum e, muito provavelmente, trata-se de um caso pontual, eventualmente, durante o transporte ou por algum fator isolado, pode acontecer de algumas cápsulas sofrerem avarias.
De qualquer forma e estaremos sempre dispostos a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Conforme contato através anterior pelo whatsapp, estamos providenciando a troca do produto nesta data (28/07/2026).
Além disso, estamos encaminhando as fotos e o seu relato para a fábrica, para que possam analisar o ocorrido e, aprimorar os processos de produção e embalagem.
Agradecemos por nos avisar, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a sua satisfação.
Permanecemos à disposição
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:59
A empresa entrou em contato comigo através do WhatsApp e se prontificaram a solucionar muito rápido o problema, fiquei muito satisfeita com o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10