Total falta de respeito com cliente
Em réplica
São José dos Campos - SP
23/08/2022 às 13:37
ID: 148979591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um para choques para meu carro via mercado livre
O produto chegou super rápido. Porém quebrado, e não era o que eu queria já que meu carro não tem faróis de milhas.
Entrei em contato com a empresa e fui orientado de que seria feita a troca. Porém mesmo assim resolvi abrir reclamação no mercado livre.
Primeiro me ofertaram um produto muito mais caro na troca e eu não aceitei já que era uma troca.
Depois queriam me cobrar um frete o que também não aceitei já que era uma troca. Por fim precisei desenhar para explicar que a diferença era de apenas 10 reais. Aí me passaram a chave pix errada.
Detalhe toda essa negociação acontece uma vez ao dia.
Então cada informação é respondido uma única vez ao dia o que demora ainda mais o processo
Agora já tem 5 dias que fiz o pix e o departamento financeiro ainda não acusou o pagamento.
Chega a parecer piada já que o pix é na hora. Ou seja vontade zero de resolver meu caso
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Resposta da empresa
23/08/2022 às 17:12
Boa tarde Sr. Rodrigo.
Esperamos que esteja bem!
Referente ao processo de troca solicitamos a coleta para a Transportadora EXCARGO no endereço que foi emitida a Nota Fiscal de seu pedido.
Peço por gentileza que embale completamente o produto imprima a Nota Fiscal em anexo e aguarde a Transportadora coletar.
Encaminhamos no campo de reclamação na plataforma do mercado livre, o anexo referente a NF-e de Coleta.
NF-e: N *******.*******.*******
Seguimos a disposição.
Atenciosamente: Bianca Karolliny - Central de atendimento.
Réplica do consumidor
23/08/2022 às 17:16
Recolher o produto danificado não resolve meu problema. Meu problema será resolvido quando estiver em minhas mãos um novo produto. Tem ordem para recolher o danificado mas não se menciona a entrega do novo. Não faz sentido e em nada me ajuda
Réplica do consumidor
25/08/2022 às 11:50
SENHORES ENCONTRA SE HA DOIS DIAS O PARA CHOQUES EMBALADO PRONTO PARA RETIRADA COM NOTA FISCAL IMPRESSA. POR FAVOR VAMOS RESOLVER LOGO ISSO. BEIRA O RIDÍCULO 15 DIAS PARA UMA TROCA.
Réplica do consumidor
25/08/2022 às 13:17
A empresa em questão não pode fornecer sequer uma data de entrega do produto
É lamentável a falta de respeito e empatia para com o cliente
Se comprei um para choque é porque preciso dele, não porque queria um reserva!
Réplica do consumidor
29/08/2022 às 13:48
Lembrando que me foi dito que o novo para-choque seria enviado assim que o danificado fosse coletado. Ou seja não seria necessário aguardar a entrada dele em estoque para envio de outro.
Porém até agora não tenho notícias se foi ou não enviado. O que me deixa extremamente desapontado mais uma vez com a empresa.
Próximo passo é entrar nos comentários dos produtos no ML para alertar novos clientes dos problemas em que estão se envolvendo
Réplica do consumidor
30/08/2022 às 12:07
Devido há inúmeras tentativas de conversa amigável de minha parte e TOTAL FALTA DE INTERESSE POR PARTE DA EMPRESA PROWEB. o documento do meu carro vai averbar. Serei multado e terei 4 pontos na minha CNH. Terei que buscar as medidas judicias cabíveis pelo ressarcimento deste incoveniente