Um produto que veio errado e a empresa dificulta a troca do mesmo

Question

Dia 13/01/******* chegou em minha residência um grade que comprei da loja  (lado esquerdo/motorista) LADO ESSE QUE NAO ESTAVA NO ANÚNCIO E TAO POUCO ERA OQUE EU NECESSITAVA, foi comprado por mim devido oque era informado no anúncio era justamente uma grade (lado direito/ carona) a qual era oque eu precisava para sanar minha necessidade.  No entanto a empresa envio o lado errado e dificulta de toda maneira o envio do produto correto. Tendo em vista que já informei três vezes mediante o chat do mercado livre que estou tendo dificuldades com o aplicativo e não consigo enviar a foto do produto que foi enviado de maneira errada, sendo assim venho solicitando um meio de contato direto (da empresa) a qual eu possa sanar meu problema. E a empresa não busca uma solução causando um conflito e desconforto ao seu consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Gabriel.
Esperamos que esteja bem!

Conforme informado para o Sr. no campo de reclamação seguiremos com o processo de troca conforme sua solicitação.
Com isto encaminhamos através do campo de reclamação o código de logística reversa onde será possível o Sr. efetuar a devolução do produto ao nosso estoque sem custo nenhum.
Após isso, assim que a mercadoria retornar seguiremos com as devida tratativa com solicitação de check-in e com o envio do pedido de troca.

Porém para seguirmos será necessário o Sr. efetuar a devolução da peça.

Atenção: desde janeiro de *******, os Correios obrigam que os envios e as devoluções sejam feitos com nota fiscal ou declaração de conteúdo fixada na parte externa do pacote. Por isso, não esqueça de colar esses certificados!

Código da Logística Reversa:*******

Seguimos aguardando o retorno da mercadoria para prosseguirmos.

Estamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente: Bianca Karolliny - Central de atendimento.

Um produto que veio errado e a empresa dificulta a troca do mesmo

Resposta da empresa