Cobrança em duplicidade na fatura de internet e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 11:34
ID: 249929945
Fiz uma migração de internet de 99 mb para 400 mb ao preço de 115,90 com vencimento mensal dia 25 de cada mês.
Entrei no site para visualizar lista de faturas e com surpresa verifiquei que estão me cobrando 2 faturas por mês de 115,90 cada uma no dia 01 e outra no dia 25, ocorre que tento conversar com alguém do financeiro e não consigo, já deixei meus dados e tive a promessa de entrarem em contato e lá se vão uma semana sem resposta. Esta empresa não tem estrutura para atendimento.
Meu temor é ver meu nome no Serasa por culpa do mau atendimento
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:51
Bom dia Sr Marcos Mendonça,
Pedimos desculpas pelos problemas causados. Já solicitamos o ajuste e a verificação referente aos boletos lançados. Em 2 dias a fatura já estará ajustada.
Solicito a gentileza de baixar nosso APP SAC PROXER em sua loja de Apps. Lá o sr irá acompanhar tudo sobre sua internet, incluindo atendimento direto com nossa central de atendimentos.
Dúvidas estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:53
Atendimento demorado e deficiente, após varias tentativas consegui resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6