Cobrança indevida e negativação de nome após mudança e falta de serviço de internet
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 07:07
ID: 247556569
A empresa fornece uma internet com pessima qualidade. Mesmo sem internet eles não comunicam que está sem sinal. Eu me mudei de casa e não tive tempo de avisar a eles, pois tenho uma filha autista e estava em surto. Mesmo pagando antes de consumir, eles me negativaram e estou com nome sujo sem usar a mais de um ano. Quero resolver esta situação, pois , ate onde sei pela lei, se não consumi , não tenho que pagar ne
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:10
Olá, Patricia.
Conforme conversamos pelo telefone, foi aceito o acordo proposto, bem como a devolução dos aparelhos, registrado sob o protocolo n *****.
Agradecemos pelo contato e pelo seu entendimento durante a tratativa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria Proxer.