Falta de Internet por 50 horas e descaso no atendimento, resultando em prejuízo e falta de entretenimento.
Respondida
Pirapora do Bom Jesus - SP
13/06/2026 às 14:43
ID: 251307429
Estou há 50 horas sem Internet, reclamo com a empresa, o atendimento diz que os técnicos irão até o local e não vão. Muito prejuízo. Hoje é sábado, logo mais encerram as atividades e ficarei sem Internet o final de semana inteiro. Meus netos vão vir pra minha casa e não terei um desenho pra distrair, sendo que a previsão é de chuva e frio. Descaso no atendimento. Se houvessem outras empresas de Internet na cidade, não abusaram.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:25
Olá, Zuleica.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após analisarmos o seu atendimento, identificamos que realmente houve um atraso na execução do chamado técnico, fazendo com que o prazo esperado para atendimento fosse ultrapassado. Reconhecemos que essa situação não está de acordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
No dia 15/06, nossa equipe técnica realizou o atendimento em sua residência, efetuando a substituição do equipamento, o que restabeleceu o funcionamento da conexão.
Como forma de minimizar os transtornos causados, solicitaremos o desconto proporcional em sua próxima fatura, referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar este caso. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Proxer Internet.