Internet sem sinal há mais de 10 dias, com suporte ineficiente e demorado, impactando estudos de criança com necessidades especiais.

Olá, Alessandra.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a importância que a conexão com a internet tem para sua rotina, especialmente diante da necessidade de utilização do serviço para os estudos de seu filho.

Após analisarmos seu atendimento, identificamos que realmente houve um atraso na execução do chamado técnico, fazendo com que o prazo previsto para atendimento fosse ultrapassado. Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

No dia 15/06, nossa equipe técnica realizou o atendimento em sua residência, solucionando a ocorrência e restabelecendo o funcionamento do serviço.

Como forma de minimizar os transtornos causados, solicitaremos o desconto proporcional em sua próxima fatura, referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível.

Pedimos desculpas pela demora e agradecemos por registrar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de atendimento em situações como esta.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente, Equipe Proxer Internet.