Péssimo atendimento e oscilação na internet com demora na verificação técnica
Respondida
Pirapora do Bom Jesus - SP
05/07/2026 às 12:07
ID: 253127007
PÉSSIMO ATENDIMENTO, NAO VALE A PENA
O cliente paga mensalidade pra ter uma internet que oscila e cai todos os dias e quando solicita verificação técnica tem que aguardar 48h pra ser atendido.
Sinceramente já foi melhor no começo, mas hoje o atendimento caiu para nota 0.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:23
Olá, Henrique
Lamentamos pela experiência que motivou sua manifestação e entendemos o quanto uma interrupção no serviço pode impactar a rotina, principalmente quando dependemos da conexão para atividades do dia a dia.
Analisamos o seu atendimento e identificamos que a instabilidade ocorreu em razão de um rompimento de fibra óptica na rede, uma ocorrência pontual que afetou a região e que foi tratada por nossa equipe técnica. Após os reparos, o serviço foi restabelecido e, até o momento, não identificamos novos registros de instabilidade em sua conexão.
Com relação ao prazo de atendimento, entendemos sua insatisfação e levamos seu apontamento em consideração, pois buscamos atender nossos clientes com a maior agilidade possível, mesmo em situações que demandam reparos na infraestrutura da rede.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para realizar novas verificações caso identifique qualquer alteração em sua conexão. Nosso compromisso é oferecer um serviço cada vez mais estável e um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Proxer Internet.