comprei dois CARRO DINOSSAOURO DE BRINQUEDO e não recebi
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/11/2023 às 08:07
ID: 175421551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei dois carro dinossauro de brinquedo em setembro. Em nenhum momento recebi qualquer notificação da empresa sobrea compra.. envio.. etc. Em 23 de Outubro recebo um e-mail para avaliar Minha compra. Como poderia avaliar algo que não recebi? Respondi . Eles então me enviaram um rastreio, e com muita dificuldade localizei a mercadoria no Correio onde aguardava pagamento da taxa importação e que JÁ havia vencido o prazo.
Questões:
Não sabia que o produto era importado.
Não recebi Nenhuma notificação em nenhum momento.
Um completo descaso com o cliente.
Quero o meu dinheiro de volta.
Elisa Crescencio
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 23:53
Olá, Elisa,
De acordo com o rastreio mencionado, o seu produto ainda está aguardando o pagamento da taxa de importação. Por isso você ainda não recebeu o produto.
É de responsabilidade dos correios informar sobre o os produtos que estão aguardando o pagamento. Mesmo assim, também repassamos a informação por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe PRÓXIMA OFERTA!
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 15:11
Prezados,
No site de vocês não é claro o código de rastreamento, já que o mesmo é chinês, dificultando saber o código de rastreamento dos correios brasileiro.
Não foi possível localização do objeto a tempo do prazo para pagamento das taxas de importação.
Como a responsabilidade de informação de todo o processo de rastreamento seja de vocês e esse rastreamento não é claro no site, solicito o estorno da compra.
O objeto pelo que consegui verificar já está em processo de devolução para a origem.
Réplica da empresa
10/11/2023 às 23:54
Olá, Elisa,
O código de rastreio pode ser acessado com o login em nosso site e está disponível em diversas línguas, basta selecionar.
Além disso, informamos por e-mail quando o objeto é postado.
O prazo para pagamento é definido pelos correios, que cumprem com o aviso da necessidade de pagamento entrando em contato diretamente com os importadores.
Atenciosamente,
Equipe PRÓXIMA OFERTA!
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 20:16
Prezados,
Solícito então, que seja anexado a está reclamação um print da respectiva página do site onde é claro e entendível localização do código de rastreamento dos correios brasileiro pois sem ele não é possível localização.
Réplica da empresa
17/11/2023 às 00:05
Olá,
Não é possível colar telas nas respostas do Reclame Aqui.
Porém, é possivel acompanhar o ******* o login em nosso site.
Encaminhamos também por e-mail os esclarecimentos de como fazer o pagamento da taxa no site dos correios e receber o produto.
Atenciosamente,
PRÓXIMA OFERTA