Empresa não cumpre com o que é ofertado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 12:42
ID: 247641059
Péssima empresa, não cumpre com o que é ofertado.
Comprei um pacote de passeio a Serro/ Milho verde para o feriado do trabalhador de (*****) onde a hospedagem e o transporte ofertada era um, mas o que recebemos ao chegar no lugar foi outro completamente inferior. Pra começar o transporte foi ofertado ônibus com banheiro e no embarque quando vimos era um micro-ônibus sem banheiro, até então estava ok, já que a empresa disse que era uma viagem curta de 4 a 5 horas( o que não foi, durou quase *****). No entanto o grande problema foi a hospedagem, que foi substituída sem aviso prévio por um hotel de posto de gasolina na beira de estrada e super afastado do centro de Serro, a hospedagem não tinha condições minimas de higiene e segurança , totalmente diferente do que tinha sido ofertado no pacote a empresa disse que teve problemas com a reserva do outro hotel durante a semana e essa foi a solução encontrada, no entanto nada nos foi informado, a responsável pela excursão deixou para comunicar essa mudança de lugar quando chegamos lá, na hora todos ficaram sem entender e acreditar no que estava acontecendo, pois era muito inferior e sem condições o lugar para um grupo de excursão que tinha vários idosos, os quartos não tinha frigobar, roupa de cama machada, sem lençol para cobrir, apenas um cobertor, banheiro sem sabonete, toalha de rosto, o papel higiênico com manchas uma coisa horrorosa, a recepção do hotel não tinha ninguém e a porta ficava aberta sem o minimo de segurança é um local para pouso de viajantes não para hospedagem de grupo de excursão. A responsável pela excursão, ao ser questionada por que não nos informou antes pela troca de hospedagem nos dando assim direito de querer ir ou não com essas condições totalmente diversa do que havia sido ofertado, nos disse que todo mundo comente erros e que isso não era motivo para tanto questionamentos que já estávamos lá. Mas isso só mostra que não houve transparência nem responsabilidade da empresa para com seus serviços prestados, venderam um produto e entregou outro sem nenhum aviso prévio, frustando totalmente o passeio e descanso dos seus clientes. Quanto ao roteiro, foi alterado e também teve problema na volta de um passeio, onde o motorista não "viu" o quebra mola e passou sem reduzir a velocidade o que acabou ocasionado em duas pessoas machucadas, neste momento houve bate boca, ânimos exaltados só piorando ainda mais a situação e o clima da viagem, diante desse ocorrido ***** de um grupo de ***** resolveram voltar por conta própria. E o que era para ser uma viagem para descanso, conexão e alegria se tornou em algo frustante, tenso e caótico. Lamentável todo esses problemas poderiam ter sido evitados se tivessem sido cumprido a oferta correta dos serviços prestados.