Empresa prestou serviço de qualidade muito inferior ao contratado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 12:33
ID: 247639823
Fechei um pacote com a agencia ***** de contagem, no feriado de ***** para Serro e Milho verde/MG. No entanto o que foi prometido no pacote não foi cumprido. O hotel que contratei no pacote não foi o mesmo, sendo que na verdade ficamos em um hotel de posto de gasolina que mais parecia uma parada de caminhoneiro. O pior é que a guia da empresa so passou essa informação depois que ja estavamos em serro,não nos foi dado nenhum direiro de escolha, simplismente imposto um hotel muito inferior ao que foi prometido. O hotel era sujo, inseguro pois nao ficava niguem na recepção e qualquer pessoa tinha acesso facil e desprotegido aos quartos. A cama era horrivel, a televisão não funcionava. Tenho ***** e fiquei com muita dor nas costas. Varios outros pontos do roteiro não foram cumpridos e a guia nâo ficava com a gente, nâo tivemos nenhuma informação turistica de fato. O ônibus não foi o contratado, não tinha banheiro e tivemos de fazer varias paradas para as pessoas irem no banheiro. O motorista na volta de um dos passeios estava dirigindo com muita velocidade a ponto de não conseguir freiar em um quebra molas. Teve uma outra senhora que se machucou. Ficou um clima tão ruim e de conflito, pois questionamos a guia, que inclusive era a responsavel pela empresa sobre devolver o dinheiro devido ao pessimo serviço prestado e a mesma disse que não ia devolver. Fiquei muito preocupada e não senti mais segurança e nem ambiente para ficar ali a ponto do meu filho que estava comigo comprar uma passagem de onibus antecipada para voltarmos. Não aproveitamos o passeio direito e a sensação que ficou é que não fomos guiados, não houve uma prestação do serviço contratado.