Proz Educação Profissional

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 19:38

ID: 250386767

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar esclarecimentos urgentes a respeito do cancelamento unilateral da minha matrícula no curso Técnico em Enfermagem, bem como a recusa de reingresso na turma com início em 03/06/2026.
1. Dos Fatos e do Erro de Orientação
No dia 16/04/2026, realizei a minha matrícula com a consultora Yasmim para a turma que se iniciaria em 22/04/2026. Na ocasião, fui totalmente transparente e informei que estava concluindo o curso de Auxiliar de Enfermagem, com término previsto para o dia 21/05/2026 devido ao estágio, o que geraria alguns dias de falta no início das aulas da Proz.
A consultora Yasmim me assegurou, reiteradas vezes, que não haveria nenhum problema. Ela insistiu para que eu finalizasse a matrícula, garantindo que a instituição concederia um prazo estendido para a apresentação do certificado de Auxiliar e que eu poderia iniciar as aulas normalmente.
Confiando na palavra da representante da Proz, efetuei a matrícula. No entanto, no dia 01/05/2026, minha matrícula foi cancelada de forma abrupta e sem qualquer aviso prévio, sob a justificativa de "falta de documentação" (o certificado que a escola sabia que eu ainda não possuía).
2. Da Quebra de Isonomia (Tratamento Diferenciado)
Diante do cancelamento, entrei em contato com a instituição para ser remanejada para a nova turma que se inicia no dia 03/06/2026. A secretaria recusou a minha solicitação, alegando novamente a falta do certificado do Auxiliar.
Contudo, tomei conhecimento de que outros colegas, oriundos da mesma instituição de ensino que eu e que se encontram exatamente na mesma situação civil e documental, tiveram suas matrículas aceitas para a turma do dia 03/06/2026. A estes alunos, a Proz garantiu que aguardaria a emissão dos certificados e permitiu o início imediato das aulas.
3. Dos Pedidos e Requerimentos
Diante do exposto, a postura da escola configura indução ao erro por parte da consultoria de vendas e um claro tratamento discriminatório, ferindo o princípio da boa-fé e os direitos do consumidor. Diante disso, solicito:
Esclarecimento imediato: Qual é o critério institucional utilizado para barrar a minha matrícula enquanto outros alunos na mesmíssima situação documental foram autorizados a iniciar as aulas no dia 03/06/2026?
Retratação e Solução: A imediata reativação da minha matrícula e minha inclusão na turma de Técnico em Enfermagem com início em 03/06/2026, concedendo-me o mesmo prazo estendido para entrega do certificado que foi dado aos demais alunos.
Ressalto que agi com total transparência desde o primeiro contato e possuo o histórico das conversas que comprovam as promessas feitas pela funcionária da instituição. Caso esta situação não seja resolvida amigavelmente de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas legais.
No aguardo de um retorno urgente, dado que as aulas se iniciam em breve.