Cobrança e negativação indevida por curso que nunca frequentei

Question

Realizei matrícula junto à Proz/JB Cursos de Enfermagem S.A., porém não cheguei a frequentar nenhuma aula.
Na época, houve demora e falta de comunicação clara sobre o início das aulas. Eu precisei procurar a empresa para saber quando o curso começaria, e fui informado depois sobre uma turma que já estava em andamento. Não aceitei ser colocado em uma turma já iniciada, pois não fazia sentido começar o curso atrasado, sem ter sido devidamente avisado.
Diante disso, informei minha insatisfação e solicitei o cancelamento/desistência por telefone. Também manifestei pelo WhatsApp que não fazia sentido haver cobranças em meu nome, já que eu não estava estudando com a empresa.
Mesmo assim, a empresa manteve cobranças de mensalidades referentes a um serviço que eu nunca utilizei e agora negativou meu nome. Consta uma dívida vinculada à JB Cursos de Enfermagem S.A./Proz, contrato n *****, referente a mensalidade curso, com data de 10/08/2023 e valor atual de R$ 507,45.
Reforço que nunca frequentei aulas, nunca utilizei o serviço educacional e solicitei a desistência/cancelamento após a falha de comunicação da própria empresa sobre o início do curso.
Solicito o cancelamento integral da cobrança, e a retirada imediata da negativação do meu CPF.

Accepted Answer

Olá, Luiz!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Após análise do seu caso, identificamos o apontamento mencionado e informamos que a ação corretiva já foi realizada, com a retirada da negativação junto ao Serasa.

Conforme falamos, o prazo para baixa no Serasa pode variar de 24 h a 72 hrs.

Ressaltamos também que não existem pendências financeiras em seu cadastro conosco.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Fabiana Pereira
Proz Educação.

Cobrança e negativação indevida por curso que nunca frequentei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor