Cobrança Indevida e Negativação no Serasa após Pagamento de Parcela
Respondida
Divinópolis - MG
30/05/2026 às 13:28
ID: 250118047
Foi pago a parcela do mês 10 de outro e já estou negociando o valor da multa de recisão mas mesmo assim meu nome foi para o Serasa devido a uma parcela do mês 10 que já foi até paga preciso que retirem imediatamente essa negativação do meu nome
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:08
Olá, tudo bem, Luana!
Compreendemos a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar insegurança.
Verificamos que o valor referente à parcela mencionada já consta como pago em sistema e, por isso, a pendência vinculada a esse débito foi devidamente baixada.
Em relação à negativação, após a solicitação de retirada, a atualização junto à plataforma do Serasa pode ocorrer no prazo de 24 a 72 horas.
Sobre a multa contratual, ela ainda permanece ativa em sistema, sendo possível realizar uma negociação junto à nossa área responsável. Inclusive, tentamos contato com você para dar continuidade a esse processo e te passar mais detalhes, porém não tivemos retorno até o momento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer desconforto gerado e seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso prefira, você também pode nos acionar pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Fabiana Pereira
Proz Educação