Não realizam troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2017 às 15:23
ID: 27487643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente há algum tempo da marca e sempre adquiro o mesmo produto com o mesmo sabor: Whey isolado 900g de chocolate. Nunca havia tido qualquer problema, até que na última compra efetuada um dos wheys apresentou gosto e consistência completamente diferente do habitual. Estava mais amargo e muito mais grosso. Entrei em contato relatando o ocorrido e, para a minha surpresa, recebi como resposta que "não efetuamos trocas de artigos que não se encontrem de acordo com os nossos termos e condições, ou seja, produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceitos". Como seria possível saber que o produto não estava bom sem usá-lo? Não faz o menor sentido. Depois do ocorrido, NÃO RECOMENDO a ninguém os produtos da Prozis
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Resposta da empresa
23/08/2017 às 11:19
Prezado(a) cliente,
A Prozis está empenhada em melhorar o seu serviço ao cliente e tudo fará para solucionar a situação apresentada, com a maior brevidade possível.
Pedimos que por favor consulte a caixa de mensagens da sua conta Prozis, com o intuito de verificar a mensagem que lhe enviamos e a informação prestada no dia 14/07.
Agradecemos a preferência e continuamos disponíveis para melhorar a sua experiência com a Prozis.
Atenciosamente,
Equipe Prozis
Réplica do consumidor
23/08/2017 às 12:56
A resposta da empresa: Conforme informado anteriormente, infelizmente não efetuamos trocas de artigos que não se encontrem de acordo com os nossos termos e condições, ou seja, produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceitos. Tampouco será aceito a devolução de um produto em campanha sem a devolução da respectiva oferta atribuída. Da mesma forma não será aceito a devolução de um dos constituintes do pack de forma individual.
Não efetuam a troca de produtos incompletos. Como saberia que está ruim se não tivesse provado? Parece até piada. Mais de 1 mês para responder a reclamação e ainda tem coragem de falar em brevidade? Atenciosamente
Consumidor decepcionado
Consideração final do consumidor
19/09/2017 às 18:42
Empresa ridícula. Uma demora enorme para responder a mesma coisa que já haviam dito na ligação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/10/2017 às 07:56
Prezado(a) cliente,
Lamentamos todo o transtorno causado.
Continuaremos disponíveis para melhorar a sua experiência com a Prozis.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipe Prozis.