DÉBITO NÃO AUTORIZADO - CUIDADO CONSUMIDOR
Em réplica
Osasco - SP
27/05/2016 às 16:33
ID: 18828251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 26/05 TENTEI REALIZAR UM COMPRA NO SITE, INFORMEI O NUMERO DE MEU CARTÃO DE CRÉDITO, PORÉM AO FINALIZAR PEDIDO FOI APRESENTADA MENSAGEM DE QUE O CARTÃO DE CRÉDITO INFORMADO NÃO PODERIA SER UTILIZADO NAQUELA COMPRA, NO ENTANTO, NO MESMO INSTANTE RECEBI SMS DE MINHA OPERADORA DE CARTÃO, INFORMANDO QUE ACABARA DE SER AUTORIZADA COMPRA NO MESMO CARTÃO, NO VALOR DE R$5,00 REFERENTE AO PAYPAL (MESMO MEIO DE PAGAMENTO DESTE SITE). COMO ASSIM? ESTÃO QUERENDO ME [Editado pelo Reclame Aqui]? NÃO AUTORIZEI DEBITO DESTE VALOR, E ACHEI QUE O SITE SERIA CONFIÁVEL. TENTEI CONTATO COM A CENTRAL, MAS O TELEFONE FICA OCUPADO SEMPRE. É UMA FALTA DE RESPONSABILIDADE, NÃO MERECE A CONFIANÇA DO CLIENTE. SEREI OBRIGADO A CANCELAR MEU CARTÃO. QUERO ESTORNO DO VALOR.
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Resposta da empresa
30/05/2016 às 07:07
Prezado Adriano,
A Prozis está empenhada em melhorar o seu serviço ao cliente e tudo fará para solucionar a situação apresentada, com a maior brevidade possível.
Para uma resolução mais célere e eficiente da situação, pedimos que por favor entre em contato com a nossa Central de Apoio ao Cliente, disponível na nossa loja. Para isso, basta clicar no separador Apoio ao Cliente/Nova mensagem, na sua área do cliente após efetuar o login. É fundamental que no contato partilhe toda a informação de que dispõe e todas as questões que pretenda ver esclarecidas.
Agradecemos a preferência e lamentamos todos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Prozis
Réplica do consumidor
22/06/2016 às 10:02
Nem sequer me retornaram.
Réplica da empresa
14/07/2016 às 12:25
Prezado Adriano,
Conforme mensagem anterior enviada aqui no Reclame Aqui, para uma resolução mais célere e eficiente da situação, pedimos que por favor entre em contato com a nossa Central de Apoio ao Cliente, disponível na nossa loja, entretanto, até o momento não identificamos contato através da sua conta Prozis.
Ressaltamos que para nos contactar basta clicar no separador Apoio ao Cliente/Nova mensagem, na sua área do cliente após efetuar o login. É fundamental que no contato partilhe toda a informação de que dispõe e todas as questões que pretenda ver esclarecidas.
Agradecemos a preferência e lamentamos todos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Prozis
Réplica do consumidor
05/03/2017 às 00:25
Até hoje não tive o estorno do valor! Não comprem!
Réplica da empresa
26/10/2017 às 11:04
Prezado cliente,
Conforme mensagem enviada em julho/******* aqui no Reclame Aqui, orientamos você entrar em contato com o Apoio ao Cliente da Prozis para analisarmos a sua reclamação, contudo, nunca recebemos qualquer contato seu, seja pela sua conta Prozis ou pelo número telefônico do SAC, inclusive, ressaltamos que a partir da sua conta criada com o e-mail na qual nos comunica aqui no Reclame Aqui, não identificamos qualquer pagamento recebido, para além da encomenda paga e devidamente expedida em janeiro/*******.