Falha na prestação de serviço de rastreamento e dificuldade de cancelamento com cobrança adicional indevida
Resolvido
Campinas - SP
22/05/2026 às 18:49
ID: 249432749
PRR Consultoria Ltda Falha na prestação de serviço e dificuldade de cancelamento
Contratei o serviço de rastreamento, monitoramento e assistência 24h da empresa PRR Consultoria Ltda em dezembro de 2023, mantendo os pagamentos mensais em dia desde então.
No dia 15/05/2026, ao acionar o serviço de guincho para meu veículo Ford Transit Furgão, fui surpreendido com a cobrança adicional de R$ 100,00, sob justificativa de categoria/peso do veículo, informação que não estava clara e previamente definida no momento da contratação.
O contrato contém apenas menções genéricas a categoria especial, sem transparência sobre critérios, valores ou condições de cobrança, caracterizando falta de informação adequada ao consumidor.
Mesmo após mais de dois anos de pagamento regular, o serviço não foi prestado de forma adequada justamente quando precisei utilizá-lo.
Após o ocorrido, solicitei o cancelamento do contrato em 22/05/2026, porém encontrei dificuldade para efetivação:
Tentativa via WhatsApp sem possibilidade de cancelamento;
Atendimento telefônico pelo número *****;
Protocolo inicial ***** (atendente Stefani);
Protocolo ***** (ou *****, atendente Larissa).
Mesmo com contrato prevendo apenas 12 meses de fidelidade (já cumpridos desde dezembro de 2024), houve resistência para concluir o cancelamento e ausência de solução clara.
Além disso, no mesmo dia da tentativa de uso do serviço, já havia sido paga a mensalidade de maio/2026, porém o serviço não foi prestado corretamente.
Por conta da falha, precisei contratar guincho particular, gerando custo de R$ 250,00 para um trajeto de aproximadamente 4 km. Possuo recibos e registros do atendimento particular.
Solicito:
Cancelamento imediato do contrato;
Confirmação formal do encerramento;
Não cobrança de multa de fidelidade/cancelamento;
Estorno da cobrança adicional de R$ 100,00;
Reembolso da mensalidade paga em 15/05/2026;
Reembolso de R$ 250,00 gasto com guincho particular.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:14
Olá, Anizio.
Tudo bem?
Me chamo Mariana e faço parte da equipe de atendimento da Dr. Monitora no Reclame AQUI.
É um prazer informar que, após nosso contato, sua solicitação foi atendida e o contrato encontra-se devidamente cancelado. Peço desculpas por todo o transtorno causado.
Ficamos felizes em conseguir auxiliá-lo da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte futuramente, permaneço à disposição por este canal.
📋 Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Monitorando e cuidando de você!
Atenciosamente,
Equipe Dr. Monitora
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:52
Quando contratei o serviço, faltou clareza e transparência nas informações prestadas. O contrato não apresenta de forma objetiva as cobranças que posteriormente foram exigidas no momento do acionamento da assistência.
Na contratação, o atendimento foi rápido e eficiente. Porém, ao solicitar o cancelamento, a experiência foi totalmente diferente: não existe opção efetiva de cancelamento via WhatsApp e, no atendimento telefônico, fiquei mais de 30 minutos aguardando até que a ligação caiu sem conclusão.
Infelizmente, a experiência foi muito frustrante, principalmente no momento em que realmente precisei utilizar o serviço.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3