me venderam um falso seguro

Olá, Jociara, tudo bem?

Estamos aqui para te ajudar e esclarecer todas as suas dúvidas da melhor forma possível. Queremos garantir que você tenha todas as informações de maneira clara e transparente.

Primeiramente, é importante reforçar que a Dr. Monitora não é uma seguradora, conforme descrito no contrato (cláusulas 1.1 e 1.11). O serviço que você contratou é de rastreamento e monitoramento veicular, e nossa responsabilidade é de meio, ou seja, garantir o monitoramento e acionar as buscas, mas sem a garantia de recuperação do veículo.

Durante todo o período do contrato, seu veículo foi rastreado corretamente e, assim que recebemos sua comunicação sobre o ocorrido, nossas equipes especializadas foram acionadas de imediato. O monitoramento foi conduzido exclusivamente por profissionais habilitados, conforme a cláusula 1.10, garantindo a segurança do processo e evitando qualquer risco adicional para você.

Também é importante esclarecer que, no contrato assinado, não há nenhuma cláusula que responsabilize a Dr. Monitora por indenização ou reparação do bem. As cláusulas 1.1, 1.2 e 1.11 deixam claro que, para esse tipo de cobertura, seria necessário contratar um seguro com uma empresa especializada, pois nossos serviços não se equiparam a um contrato de seguro.

Para evitar qualquer prejuízo para você, o contrato e as parcelas foram cancelados, e essa informação já foi repassada no contato realizado pelo nosso SAC no dia 27/01/*******.

Se ainda tiver alguma dúvida, estamos à disposição para te ajudar. Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, no telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Qualquer dúvida estamos a disposição!

Atenciosamente,
Equipe dr monitora.

bom dia? quando eu fui colocar o suposto seguro, a sua funcionária falou claramente que se roubasse ou furto do veículo, pagaria *******% do valor da tabela, capacite profissional para a área, para que outros não caiam em [Editado pelo Reclame Aqui]. hoje estou aqui no prejuízo, dois veículos [Editado pelo Reclame Aqui] e eu aqui esperando uma resposta da empresa.

está claramente na cláusula penal *******,
e com o mesmo está se recusando a pagar, não e meu direito como consumidor.