EMPRESA NÃO RESPEITA O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NÃO ACEITAM A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2023 às 19:32
ID: 162222285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pasteurizadora para calda de sorvete pela internet. O contato foi pelo whatsapp no qual mandaram muitas poucas fotos do produto, sem detalhes, nenhum vídeo dele funcionando, apenas falaram como ele funcionava. Porém, após a compra houve demora na entrega e problemas com a transportadora, pois, após a compra é você que tem que se virar com a transportadora, eles não estão mais nem aí..
Ao chegar o produto, notei que ele não tinha um acabamento bom, bem como veio embalado sem nenhum suporte, apenas com umas caixas de papelão velhas e a caixa principal estava toda amassada e com parte do equipamento pra fora. Devido a esses motivos e o pós venda bem ruim e hostil da empresa, resolvi exercer meu direito de arrependimento da compra dentro dos 7 dias. Porém ja vai fazer 2 meses e eles sempre inventam desculpa e não resolvem para eu fazer o envio do produto e devolverem o pagamento.
Estarei abrindo ação no Procon, pois eu mesmo já os alertei sobre isso e ignoraram.
Empresa bagunçada. Jamais faria negocio novamente.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 11:43
Prezado, SR.
Isaque Antoniolli de Souza, o SR. Recebeu o produto dia 09/02. Temos tudo registrado em nossas conversas por email e whatsapp. Conforme consta em registro no whatsapp o sr estava tirando suas duvidas desde o inicio de setembro, conforme consta no próprio registro do whatsapp, foram enviados fotos e detalhes do produto. O produto é fabricado somente sob pedido! Quanto a entrega, temos registrado que a transportadora foi efetuar a entrega no endereço que o sr informou e não havia ninguém para receber, no dia em que o produto saiu da fabrica o Sr recebeu via email todos os dados da transportadora para acompanhar a entrega, no rastreio informava a data de entrega, ao qual foram entregar e não havia ninguém para receber, nós da empresa autorizamos novamente uma nova entrega pagamos outra taxa para entregar o produto, também temos tudo isso registrado com a transportadora.
Respondemos ao SR. novamente no dia 14/03 para enviar o produto de volta a fábrica, o sr respondeu somente dia 27/03 onde o SR mesmo se recusa a enviar o produto com sua nota fiscal, sendo que o sr comprou um equipamento destinado a sorveteria. O equipamento foi fabricado conforme o seu ******* e assinou na nota fiscal concordando que estava tudo de acordo com o produto, depois de dia falou que o produto chegou danificado, amassado sendo que na etiqueta e na nota fiscal tem uma informação bem grande dizendo para conferir no ato do recebimento, pois o produto sai da empresa com seguro pela transportadora, o sr recebeu e assinou concordando que o produto estava tudo certo.
O prazo para devolução do produto já passou conforme o próprio ******* sobre os prazos. Todas nossas conversas e suas respostas estaremos encaminhando ao departamento responsável!
Réplica do consumidor
19/04/2023 às 19:28
Essa empresa é assim. Não tentam resolver o problema do consumidor. Dificultam para ver se o consumidor desiste de deus direitos. Então pensem bem antes de comprar algo com eles.
Em momento algum disse que o produto veio com defeito, visto que nem utilizei ele. Eu disse que veio com a caixa amassada, sem nenhum palete, com um monte de caixa de papelão velha enfiadas dentro da caixa do produto pra amortecer e o produto veio com um pé pra fora. Tenho as fotos. O que eu aleguei é que o produto é de péssima qualidade, manual muito ruim mesmo e o pós venda nem se fala. Esses são os motivos de eu exercer meu direito de arrependimento da compra dentro dos 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria.
No dia 14 vocês me responderam isso conforme email:
Boa tarde!
Prezado, o sr comprou um pasteurizador para calda de sorvete, que é destinado a sorveterias, o sr nao tem nota fiscal?
Os clientes que compram este maquinario emitem nota, o sr nao trabalha com notas fiscais?
aguardo retorno
Atenciosamente,
Conforme mensagem do email de vocês acima, fica claro que vocês estão criar uma dificuldade para não devolver a mercadoria, o que sinto lhes informar que estão perdendo seu tempo, pois vocês emitiram a nota fiscal de venda para meu CPF e como qualquer loja que venda produtos pela internet, quando há devolução do produto quem emite a NF de devolução é a empresa, pois o cliente Pessoa física não tem como emitir uma nota fiscal. Então parem com essa alegação sem sentido de eu estar me negando e emitir uma nota fiscal de devolução, não tem como eu fazer isso.
Até uma criança consegue entender o que está acontecendo aqui. Se vocês se propõem a vender pela internet então estejam preparados para os riscos do negócio. O que estão fazendo aqui só está queimando a empresa de vocês. O consumidor não é bobo. Quem acessar essa reclamação vai ver que não vale a pena arriscar comprar de vocês. É dor de cabeça.
Enfim, tentei de todas as maneiras resolver isso amigavelmente. Estamos com um processo aberto no PROCON e por todo o transtorno causado cabe dano moral e não vou desistir dos meus direitos, pago meu advogado pra isso. Vocês precisam aprender a respeitar o direito do consumidor. Caso não resolvam essa devolução imediatamente não vou poupar esforços para que isso aconteça.