NÃO ACEITA CANCELAMENTO NEM DEVOLUÇÃO MESMO TENDO MANDADO PRODUTO ERRADO

Prezada Senhora
ELISA DA SILVA.

Após verificação detalhada de todo o seu histórico referente a compra, e considerando todas as nossas conversas, via WhatsApp, tudo devidamente registrado pela nossa central, temos a informar que:

1.Como vossa senhoria bem sabe, todos os nossos produtos são encomendados sob medida e as conversas de WhatsApp atestam as suas especificações com relação a máquina encomendada.

2.Foi devidamente revisado em nossas conversas a descrição do equipamento e suas especificações e medidas, tudo devidamente confirmado por vossa senhoria.

3.Conforme relatos em nossas conversas e fotos, vossa senhoria recebeu o produto em sua residência e, inclusive, agradeceu-nos pelos brindes e presentes enviados.

4.Após tudo isto, vossa senhoria seguiu comprando outros utensílios da nossa Jurídica, transcorrendo cerca de três meses da aquisição do tanque.

5.Refutamos qualquer argumento com relação ao tanque de queijo, afinal o mesmo foi instalado na sua residência e há provas suficientes, nestes diálogos, de que o mesmo estava em perfeito funcionamento.

6.Esta discussão, inclusive, está sendo tratada pelo Procon da sua cidade e, como veremos, a sua reclamação será julgada improcedente em sua integralidade. O seu relato no Procon e, agora, no Reclame Aqui é digno de litigância de má-fé; e, assim, será tratado por nós. Após a apresentação de nossas defesas/impugnações e a comprovação do alegado, vossa senhoria responderá por todo e qualquer prejuízo que causar a nossa imagem. O código de defesa do consumidor existe para defender aqueles que com a verdade ao seu lado, buscam os seus direitos. No caso da senhora, infelizmente, as suas narrativas não se sustentam diante de tudo o que está registrado em nossos diálogos.

7.Ainda quanto ao equipamento, ele foi adquirido com aquecimento a gás, com queimadores embaixo do tanque. O gás (botijão) é o próprio cliente quem instala no equipamento. Este relato não condiz com as fotos e vídeos que a senhora mesmo nos enviou. Do vídeo enviado pela senhora, o tanque de queijos está em perfeitas condições de uso; aliás, como se depreende do seu próprio relato via WhatsApp.

8.Voltamos a frisar, após a compra e entrega do tanque de queijos, vossa senhoria realizou outro pedido de acessórios conosco.

9.Com relação aos seus últimos pedidos de acessórios, foram feitos 2 (dois) pedidos em datas diferentes. Este último, onde a peça se chama placa dessoradora; caso deseje, podemos sim efetuar a troca da peça ou fazer a devolução da mesma, pois ela foi reclamada dentro do prazo para devolução de 7 (sete) dias. Caso seja do seu interesse, basta nos contatar pela central que trocaremos a placa ou devolveremos o seu dinheiro com relação a esta sua última compra.

Atenciosamente.

A empresa não ACEITOU O CANCELAMENTO DA COMPRA DO TANQUE APÓS 4 DIAS CONFORME PROVA AS CONVERSAS NO WATSS, e insistiu que eu mantivesse a compra, INCLUSIVE ALEGANDO QUE EU TERIA QUE PAGAR MESMO QUE QUISESSSE CANCELAR, ou seja, como eu já havia pago, não receberia meu dinheiro de volta nem o produto Por isso pedi que mantivessem a compra isso é no mínimo CONTRA A LEI. Se a empresa presa tanto pela sua imagem perante o público, sugiro que comece a respeitar mais as pessoas, ou ao menos seguir as leis quanto ao DIREITO DO CONSUMIDOR, que pelo visto tá bem DISTORCIDA. Não fui eu que determinei as medidas do equipamento TANQUE PARA FABRICAÇÃO DE QUEIJO, apenas confiei que o mesmo servia ao propósito ao qual se destina a empresa tem fotos dos produtos no site, é no mínimo incoerente dizer que o PRODUTO FOI FEITO SOB ENCOMENDA PRA MIM, a empresa mais uma vez tenta incumbir ao consumidor a responsabilidade pelo produto. Por exemplo, se eu coloco algo a venda na internet com fotos e alguém se interessa e compra o que eu estou vendendo, não posso alegar que a pessoa não tenha direito ao CANCELAMENTO DA COMPRA ou a TROCA DE PRODUTO se assim ela quiser alegando que o produto é SOB ENCOMENDA a menos é claro que esteja especificado que o produto é PERSONALIZADO E FOI FEITO COM ESPECIFICAÇÕES ÚNICAS ESCOLHIDAS PELO CONSUMIDOR ( exemplo logotipo, nome, cor específica etc ) o que claramente NÃO ACONTECEU NO NOSSO CASO! o único erro que eu cometi foi CONFIAR EM UMA EMPRESA CUJOS PRINCÍPIOS EM RELAÇÃO AO CONSUMIDOR NÃO ESTÃO DE ACORDO COM A RACIONALIDADE, esse sim foi meu erro! no mais, só estou colhendo os frutos da tragedia que tem sido confiar em que não é digno de confiança!
Já que pela primeira vez estão aceitando a DEVOLUÇÃO DE ALGO QUE ME ENVIARAM ERRADO, me envie por aqui ou por e-mail o procedimento para DEVOLUÇÃO DA PLACA DESSORADORA por gentileza (me reservo o direito de não conversar mais pelo Watss com ninguém dessa empresa)
irei devolver também a APAZINHA que foi me enviada de brinde, não tem como usar, é disfuncional.
meu e-mail é: *******

Prezada, verificamos novamente nas conversas via whatsapp onde foi feito a compra desde o inicio, e nas conversas trocadas está bem clara a informação da SRa confirmando a compra, e depois recebendo o produto agradecendo o mesmo, e que até já colocou o mesmo para funcionar. Quanto a isso, não temos nenhuma dúvida sob a questão da sua compra, pois esta tudo registrado no whatsapp onde a Sra mesma conversava com a vendedora da empresa.
Quanto ao 2 pedido que a Sra fez conosco, em que a largura da placa dessoradora foi menor do que o solicitado, (visto que a mesma não deixa de funcionar, pois funciona perfeitamente para o processo de dessoragem), mas como deseja podemos sim fazer a devolução como já mencionamos.
Estaremos encaminhando o procedimento para que possa fazer a devolução da peça placa dessoradora.