***** - ***** - ENTREGAM SOMENTE UM FAROL E COLOCAM A CULPA NO MERCADO LIVRE
Não resolvido
Sousa - PB
04/05/2026 às 14:59
ID: 247659803
FIZ UMA COMPRA DE ***** ATRAVÉS DO MERCADO LIVRE. QUE FOI EXPEDIDA NOTA FISCAL EM *****. PORÉM SOMENTE FOI ENTREGUE O FAROL DO LADO DIREITO. QUE ABRI UMA RECLAMAÇÃO E TBM ENTREI EM CONTATO ATRAVÉS DO ***** DA VENDEDORA. QUE O ATENDENTE ORIENTOU PROCEDER COM A BAIXA NA RECLAMAÇÃO E SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO QUE IRIIAM ENVIAR O FAROL QUE NÃO FOI ENVIADO (LADO ESQUERDO). QUE FIZ A BAIXA E SOLICITEI A DEVOLUÇÃO NO MERCADO LIVRE. QUE APÓS A BAIXA NA RECLAMAÇÃO, O ATENDENTE INFORMOU QUE NÃO PODERIA ENVIAR PQ DEVERIA SER ATRAVÉS NO MERCADO LIBRE POIS ELES NÃO ENTREGARAM O KIT COMPLETO. QUE DESDE ***** ENTRO EM CONTATO, POIS O FAROL QUE VEIO (LADO DIREITO) FOI RECUSADO A DEVOLUÇÃO PELO MERCADO LIVRE DIZENDO QUE TINHA MARCAS DE USO. QUE A EMPRESA VENDEDORA NÃO QUER ENVIAR O FAROL Q NÃO FOI ENVIADO E QUER QUE EU FÇA UMA NOVA COMPRA PARA RESOLVER A SOLUÇÃO, OU SEJA, QUER QUE EU COMPRE NOVAMENTE O FAROL DO LADO ESQUERDO E PERCA O VALOR PAGO ANTERIORMENTE. NO ANÚNCIO VÁRIAS PESSOAS ESTÃO PASSANDO PELO MESMO PROBLEMA MEU (NÃO RECEBERAM O KIT, TÃO SOMENTE UM FAROL). CUIDADO NESSE [Editado pelo Reclame Aqui] DE VENDA.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:34
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração.
Analisamos o seu pedido e verificamos que ele foi realizado na modalidade Full do Mercado Livre. Nesse modelo, os produtos permanecem armazenados no centro de distribuição da própria plataforma, que é responsável pela separação, embalagem e envio ao comprador. Dessa forma, nossa empresa não realiza a montagem ou expedição desse pedido.
Também verificamos que a devolução solicitada foi analisada diretamente pelo Mercado Livre, que optou por recusá-la após a inspeção realizada em seu centro de distribuição. Essa decisão é tomada exclusivamente pela plataforma.
Em relação à informação de que se trata de um "[Editado pelo Reclame Aqui]", reforçamos que essa não é a prática da nossa empresa. Atuamos há anos no mercado, prezando pela transparência e pelo atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para analisar o caso e prestar todos os esclarecimentos necessários pelos nossos canais de atendimento, buscando sempre a melhor solução dentro das possibilidades permitidas pela plataforma.
Atenciosamente,
Equipe PRUDENPARTS
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:33
Falta de comprometimento para com o cliente. Empresa tá aplicando esse [Editado pelo Reclame Aqui] em vários compradores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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